Objetivo:
En este taller los participantes conocerán herramientas que le permitirán desempeñarse correctamente en la atención telefónica de la organización, adquiriendo los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para tomar conciencia de que una atención telefónica adecuada generará inmediatamente una imagen positiva de la empresa y una mejora sustantiva en las ventas.
Al finalizar el taller el participante estará en capacidad de:
• Utilizar el teléfono como herramienta de captación y fidelización de clientes.
• Conocer las técnicas y herramientas apropiadas para establecer una buena comunicación telefónica.
• Utilizar el teléfono como medio para aumentar los beneficios de la empresa.
• Desarrollar una actitud profesional y dinámica frente al cliente y la organización.
• Identificar y valorar al cliente manejando adecuadamente las quejas y los clientes irritados.
• Elaborar un guión de atención telefónica.
Dirigido a:
Secretarias, asistentes, operadores telefónicos, recepcionistas, ejecutivos de ventas y marketing telefónico y personas que, por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes.
Programa:
1. La Comunicación Telefónica. ¡Generando una primera imagen que cuente!)
• Elementos generadores de Imagen
• Distinción
• Fórmulas y tips
2. La Atención telefónica
• El Vocabulario. El tono de voz
• El Lenguaje específico
• 30 Segundos de éxito
• El teléfono: Gran aliado comercial
• Etiqueta telefónica
3. Técnicas para una comunicación telefónica eficaz
• Oír y escuchar. Escucha Activa
• Cómo mejorar la habilidad de escucha
• Construyendo una imagen profesional
• Comportamiento y lenguaje asertivo
4. El proceso de atención al cliente
• Cliente externo e interno. Creatividad en el servicio al cliente
• Situaciones especiales en el servicio al cliente
• Manejo de conflictos. Percibir las quejas como oportunidades
• Técnicas psicológicas para resolución de conflictos con clientes difíciles
• Satisfacción del cliente. El arte de agradar
LUGAR
Soluciones Gerenciales, Zona Universitaria Ave independencia Esq. Alma Mater Plaza Capri local F3. Soluciones Gerenciales Santo Domingo Rep. Dominicana
Ver Croquis
FECHA DE INICIO
Viernes 16 de Mayo de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
6 horas de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
FACILITADOR
Especialista en Marketing. Celeste Perez Medina
Este evento concluyó.
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- Cuenta Corriente 1425243-001-1
- A nombre de GRUPO GERENCIA & EVENTOS GJG S.R.L
RNC:1-30-99863-9
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