DIRIGIDO A:
Todo el personal que por la esencia de su trabajo requiera brindar un servicio al cliente con auténtica cortesía y atención telefónica. (Todos los Departamentos de las empresas que estén en contacto con Clientes y Proveedores).
OBJETIVOS:
Identificar los fundamentos para proporcionar un servicio telefónico de alta calidad al cliente.
Aplicar las técnicas telefónicas que garanticen una atención eficaz.
Manejar e intentar solucionar los problemas de los usuarios por teléfono.
Entender la función principal que desempeña el servicio telefónico en el éxito de las compañías.
Transmitir al usuario una imagen positiva vía telefónica.
CONTENIDO
Conociendo el teléfono.
El mensaje inicial.
Lo que el usuario espera escuchar.
Normas generales para considerar al recibir llamadas.
Normas generales para considerar al realizar llamadas.
El contestador automático.
El trato con las recepcionistas y secretarias.
Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
Identificando las Actitudes de los Clientes.
Manejo de las Actitudes de los Clientes.
Atención de reclamos.
El horario de las llamadas.
El manejo del tiempo en las llamadas.
El uso de teléfonos celulares empresariales.
Actuación en una entrevista telefónica.
Teleconferencia.
Que se debe evitar en una comunicación telefónica.
Manejo de Objeciones.
Técnicas de sondeo - Preguntas informativas.
BENEFICIOS
Evitar pérdida de clientes por la ineficaz atención telefónica.
LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
FECHA DE INICIO
Jueves 14 de Agosto de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
2:30pm a 7:30pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez 
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)
Panamá
| TELÉFONO |
6276-4112 |
| MASTER |
00(507) 833 57 86 |
| MASTER |
00(507) 833 57 85 |
| WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panamá, Horario Corrido.
Este evento concluyó.
Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas
Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.
Una vez haya realizado su Reservación,
Puede pagar con el método de su preferencia:
Datos para Depósito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
FECHA DE INICIO
Jueves 14 de Agosto de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
2:30pm a 7:30pm
FACILITADOR
Lcdo. Luis Carlos López Rodríguez
Economista, Universidad Central de Colombia. Bogotá - 1985
Postgrado en Marketing Farmacéutico, Universidad de La Salle Bogotá – 1987
Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990
Gerencia de Línea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991
Postgrado “Formación Gerencial”, Universidad de Los Andes. Bogotá - 1997
Profesional con 30 años de experiencia en el desarrollo de mercados con énfasis en Dirección de Proyectos de Mercadeo y Comerciales.
20 años de experiencia Docente. 14 años como Formador de más de 2.300 Visitadores Médicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 Médicos para Gerencias de Marketing y departamentos médicos de laboratorios farmacéuticos colombianos.
Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogotá, D.C.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)
Panamá
| TELÉFONO |
6276-4112 |
| MASTER |
00(507) 833 57 86 |
| MASTER |
00(507) 833 57 85 |
| WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panamá, Horario Corrido.
Una vez haya realizado su Reservación,
Puede pagar con el método de su preferencia:
Datos para Depósito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
