Objetivos
Todas las personas anhelan percibir un servicio y una atenci贸n 5 estrellas y una de las frustraciones m谩s grandes que tienen los clientes de hoy es cuando notan que el asesor olvida leer el cartelito que est谩 situado en la frente de las personas que dice 鈥淗AZME SENTIR IMPORTANTE鈥, es por ello que este programa crear谩 consciencia en la manera de atender y servir a los clientes, modificando la estrategia comunicacional y entendiendo el comportamiento del consumidor a fin de desarrollar una estrategia ganadora que deje 聽al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie.
CONTENIDO
LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES.聽
Tipos e Clientes. (Cliente interno y externo)
Desarrollo de tu estrategia de acuerdo al Comportamiento del Consumidor.
El lenguaje del consumidor de acuerdo a su personalidad.
Todo lo que su cliente quiere.聽
聽
CONSCIENCIA EN LA ATENCI脫N AL CLIENTE.
Estrategias para identificar la 聽inconsciencia del mal servicio.
C贸mo saber si usted lo est谩 haciendo bien.
Horrores comunes en el proceso de atenci贸n al cliente.
S铆ndromes del mal servicio.
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T脡CNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS Y RECLAMOS.
Consciente con lo que se proyecta
Desarrollo del dominio propio ante un cliente dif铆cil.
Proceso ideal al atender las quejas.聽
聽
ESTRATEGIAS GANADORAS.聽
Aplicaci贸n del efecto WOW.
Proyecci贸n de tu lenguaje verbal y no verbal.
La estrategia de las 鈥3鈥 S (Sonre铆r, Servir y Solucionar)