Introducci贸n
Aprenda de los n煤mero uno en el mundo en atenci贸n a clientes.
Walt Disney World ha recibido la distinci贸n de ser elegida como la empresa que mejor brinda atenci贸n en el mundo, con un retorno del 70% de sus visitantes, hasta dos y tres veces.
Ninguna empresa en el mundo ha logrado mantener altos estandartes de atenci贸n al cliente durante a帽os y provocar experiencias casi m谩gicas en sus clientes en cada oportunidad.
Dirigido a
Propietarios, gerentes generales, gerentes y jefes de empresas interesadas en desarrollar una pr谩ctica de atenci贸n al cliente que se distinga y sorprenda.
Contenido
Parte I 鈥 Liderazgo: Sistemas vs. Voluntades - Facundo de Salterain
Como implementar sistemas que no dependan de la voluntad de nuestros empleados.聽
Porqu茅 empresas como Disney, Starbucks Coffe, Esso y Mc donalds pueden ense帽arnos a tener una calidad de atenci贸n al cliente reconocida mundialmente. C贸mo motivar al equipo encargado de atenci贸n al cliente. C贸mo se comunican con su equipo los l铆deres que tienen mayor 茅xito en la atenci贸n al cliente.聽
Parte II - Factores del 脡xito Disney - Jim cunningham
C贸mo mantenemos elevada la tasa de ocupaci贸n de los hoteles y como aplicarlo en su empresa - Los secretos para una baja rotaci贸n de empleados - Las diferencias entre Bueno y Excelente - C贸mo hacer de su Empresa una Organizaci贸n Proactiva.
Parte III - C贸mo Disney Supera las Expectativas de sus Clientes - Jim cunningham
C贸mo Disney supera las expectativas de sus clientes - El entrenamiento de sus empleados para encantar a los clientes - C贸mo ofrecer un servicio de calidad - Ofrezca algo m谩s a sus clientes. El tema de servicios de Disney - C贸mo se transmite este tema a todos sus empleados.
LUGAR
Hotel El Panam谩 , Ciudad de Panam谩
FECHA DE INICIO
Jueves 16 de Octubre de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
2:00 p.m. a 8:00 p.m.
FACILITADOR
Jim Cunningham (Con traducci贸n simultanea)
El responsable del 茅xito actual de Disney
Fue gerente de Disney University por 17 a帽os. Responsable por la formaci贸n de los equipos de alto desempe帽o en servicios para los mayores parques de Disney.
Principal l铆der en el desarrollo de la cultura direccionada a los servicios de Eurodisney Paris.
Gerente de los Cursos de Liderazgo para ejecutivos de Disney University en Orlando.
Gerente de los programas de desarrollo profesional de Disney Institute.
Facundo de Salterain
Consultor en Customer Experience, Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney. Es autor de 2 Best Sellers y en los 煤ltimos a帽os ha estado en 119 ciudades de 18 pa铆ses asesorando a empresas del 谩rea de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementaci贸n de la Cultura de Servicio bas谩ndose en el exitoso Modelo Disney. Tambi茅n participando en los principales congresos del 谩rea y capacitando a l铆deres de las principales empresas.
Actual presidente de la Consultora Logros que con sus divisiones: Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way, se dedica a mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas de empresas de toda am茅rica.
Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney por Disney University. Es autor de varios Best Sellers y en los 煤ltimos a帽os ha estado en 119 ciudades de 18 pa铆ses asesorando a empresas del 谩rea de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementaci贸n de la Cultura de Servicio bas谩ndose en el exitoso Modelo Disney. Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way.
ATENCI脫N TELEF脫NICA Y MAYOR INFORMACI脫N (CENTRAL PANAM脕)
Panam谩
TELÉFONO |
6276-4112 |
MASTER |
00(507) 833 57 86 |
MASTER |
00(507) 833 57 85 |
WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atenci贸n Telef贸nica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panam谩, Horario Corrido.
Este evento concluy贸.
Lo invitamos a reservar en las Pr贸ximas Aperturas
Para recibir informaci贸n sobre pr贸ximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.
Una vez haya realizado su Reservaci贸n,
Puede pagar con el m茅todo de su preferencia:
Datos para Dep贸sito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
LUGAR
Hotel El Panam谩 , Ciudad de Panam谩
FECHA DE INICIO
Jueves 16 de Octubre de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
2:00 p.m. a 8:00 p.m.
FACILITADOR
Jim Cunningham (Con traducci贸n simultanea)
El responsable del 茅xito actual de Disney
Fue gerente de Disney University por 17 a帽os. Responsable por la formaci贸n de los equipos de alto desempe帽o en servicios para los mayores parques de Disney.
Principal l铆der en el desarrollo de la cultura direccionada a los servicios de Eurodisney Paris.
Gerente de los Cursos de Liderazgo para ejecutivos de Disney University en Orlando.
Gerente de los programas de desarrollo profesional de Disney Institute.
Facundo de Salterain
Consultor en Customer Experience, Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney. Es autor de 2 Best Sellers y en los 煤ltimos a帽os ha estado en 119 ciudades de 18 pa铆ses asesorando a empresas del 谩rea de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementaci贸n de la Cultura de Servicio bas谩ndose en el exitoso Modelo Disney. Tambi茅n participando en los principales congresos del 谩rea y capacitando a l铆deres de las principales empresas.
Actual presidente de la Consultora Logros que con sus divisiones: Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way, se dedica a mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas de empresas de toda am茅rica.
Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney por Disney University. Es autor de varios Best Sellers y en los 煤ltimos a帽os ha estado en 119 ciudades de 18 pa铆ses asesorando a empresas del 谩rea de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementaci贸n de la Cultura de Servicio bas谩ndose en el exitoso Modelo Disney. Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way.
ATENCI脫N TELEF脫NICA Y MAYOR INFORMACI脫N (CENTRAL PANAM脕)
Panam谩
TELÉFONO |
6276-4112 |
MASTER |
00(507) 833 57 86 |
MASTER |
00(507) 833 57 85 |
WHATSAPP |
6276-4112 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atenci贸n Telef贸nica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora
Panam谩, Horario Corrido.
Una vez haya realizado su Reservaci贸n,
Puede pagar con el m茅todo de su preferencia:
Datos para Dep贸sito Slip o ACH
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46