Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Servicio al Cliente Logístico
 
Servicio al Cliente Logístico

DIRIGIDO A:

Gerentes almacenistas, supervisores, empresarios, ejecutivos de ventas, personal administrativo de logística y afines.


OBJETIVOS:

El curso proveerá a los participantes de una cabal comprensión de los procesos de atención al cliente relacionados con la logística y generara competencias para atender a los clientes en los departamentos de almacén, Compras, Inventario y tráfico.


CONTENIDO


• Conceptualización del proceso.
• Estructuración del servicio al cliente logístico alineado con la planificación estratégica general.
• Minería de datos y caracterización cuantitativa el servicio al cliente logístico.
• Planeación logística del servicio al cliente.
• Costos logísticos derivados del proceso.
• La logística inversa y su relación con el SCL.

• Taller práctico de servicio al cliente.
• La atención de los clientes.
• La comunicación personal con el cliente.
• La atención de las quejas y manejo de clientes conflictivos.
• Solución a problemas del cliente.
• Atención a los transportadores u operarios de transporte.

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
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FECHA DE INICIO

Viernes 15 de Junio de 2012
7 horas académicas (9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

MSC. Víctor M. León

MSC. Víctor M. León Conferencista Internacional en materia Gerencial y Empresarial Ingeniero Industrial graduado de la Universidad De Carabobo (UC), Venezuela en 1978, cursó estudios de Postgrado y obtuvo el título de Magíster en Ingeniería Industrial en la Universidad de Carabobo 1994, además es especialista en Gerencia de Recursos Humanos, título de postgrado obtenido en la UC en el año 2000. Tiene más de 35 años como conferencista internacional, ha participado en conferencia en varios países Panamá, Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Venezuela, entre otros.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 838 80 05
Telfax 0241 832 45 83
Celular 0414 - 403 9050

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:00 pm, Horario Corrido.

Los Certificados seran avalados por la empresa Consiguetodo C.A. que es una empresa inscrita en el INCE bajo el Nº 529480, y registrada en el Ministerio del Poder Popular para la Educación bajo el Nº PR-0190-08

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  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
  • Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
 

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