Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Gestión Efectiva de Cobros Mediante el Uso de la Inteligencia Emocional
 
Gestión Efectiva de Cobros Mediante el Uso de la Inteligencia Emocional
Objetivo General: 
Proporcionar  las claves para lograr el éxito de la gestión efectiva de las cobranzas, a través de técnicas de comunicación que permitan manejar   diferentes tipos de deudores, utilizando herramientas como  la inteligencia emocional entre otras.  

Objetivos Específicos:  
• Reconocer la importancia de la cobranza y su impacto sobre los resultados financieros de la empresa. 
• Conocer diversas estrategias que permitan acelerar el cobro y evitar el deterioro de la cartera. 
• Manejar las emociones en los procesos de cobro.  

Contenido programático
1-Concepto Básicos de Cobros y Créditos:
•Definición cuentas por cobrar y su clasificación.
•Políticas y controles de las cuentas por cobrar.
•Políticas y  condiciones de crédito. 
•Las  5 “C” del crédito comercial.
  
2-La Inteligencia Emocional y los cobros  
•La inteligencia emocional y la negociación. 
•Gestión de cobros con sabiduría emocional.    

3-Identificación de los tipos de clientes 
•Perfiles psicológicos de los deudores.
•Características de un cliente  moroso.
•Excusas habituales del cliente moroso.
•Ejercicio Práctico  

4-La Comunicación Efectiva en la gestión de cobros  
•Cualidades de un oficial de cobros profesional. 
•Técnicas y  Herramientas para mejorar la capacidad de negociación al cobrar. 
•Cobrar Mejor  y a tiempo: Esfuerzo, Insistencia, Oportunidad 
•Factores críticos de éxito en la recuperación de la cartera.
•Los errores más comunes en la gestión de cobros. 

Lectura Complementaria: Jean Bond: El cobrador eficaz

5- Indicadores básicos de la gestión de cobros 
•Días calle promedio (DSO) y Rotación de cuentas por cobrar
•Relación  80/20 (Principio de Pareto)  y Punto de equilibrio
•Costo de los días de Mora
•Ejercicio Práctico

LUGAR

Soluciones Gerenciales, Zona Universitaria Ave independencia Esq. Alma Mater Plaza Capri local F3. Soluciones Gerenciales Santo Domingo Rep. Dominicana
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FECHA DE INICIO

Viernes 28 de Noviembre de 2014
Sábado 29 de Noviembre de 2014,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
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Viernes de 2:00 a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1: p.m.

FACILITADOR

Lic. Aracelis Tejeda rd

Lic. Aracelis Tejeda Licenciada en Administación Bancaria que ha trabajo en el área de cobranza por más de 17 años, posee una Maestría en Finanzas Corporativas. Siempre ha estado desarrollándose en los departamentos de teosería, gestión de cobranzas y Crédito. Posee vasta preparación como profesional con Diplomado de Servicio al Cliente, Análisis y Gestión financiera, Formación en Finanzas aplicadas al manejo de Tesorería y Planificación Estratégica. Como facilitador, asesora y consultora tiene mas de 10 años.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN

República Dominicana Rep. Dominicana

(829) 954 8151

O al email: mercadeo@gerenciales.com

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    RNC:1-30-99863-9

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