Calidad de Servicio al Estilo Disney (Evento en Panamá) - Seminario

Te Damos la Oportunidad de Pagar en Bs para Asistir a Este GRAN Evento Realizado en PANAMÁ – Ciudad de Panamá.

Introducción

Aprenda de los número uno en el mundo en atención a clientes.

Walt Disney World ha recibido la distinción de ser elegida como la empresa que mejor brinda atención en el mundo, con un retorno del 70% de sus visitantes, hasta dos y tres veces.

Ninguna empresa en el mundo ha logrado mantener altos estandartes de atención al cliente durante años y provocar experiencias casi mágicas en sus clientes en cada oportunidad.

Dirigido a

Propietarios, gerentes generales, gerentes y jefes de empresas interesadas en desarrollar una práctica de atención al cliente que se distinga y sorprenda.

Contenido

Parte I – Liderazgo: Sistemas vs. Voluntades - Facundo de Salterain

Como implementar sistemas que no dependan de la voluntad de nuestros empleados.

Porqué empresas como Disney, Starbucks Coffe, Esso y Mc donalds pueden enseñarnos a tener una calidad de atención al cliente reconocida mundialmente. Cómo motivar al equipo encargado de atención al cliente. Cómo se comunican con su equipo los líderes que tienen mayor éxito en la atención al cliente.

Parte II - Factores del Éxito Disney - Jim cunningham

Cómo mantenemos elevada la tasa de ocupación de los hoteles y como aplicarlo en su empresa - Los secretos para una baja rotación de empleados - Las diferencias entre Bueno y Excelente - Cómo hacer de su Empresa una Organización Proactiva.

Parte III - Cómo Disney Supera las Expectativas de sus Clientes - Jim cunningham

Cómo Disney supera las expectativas de sus clientes - El entrenamiento de sus empleados para encantar a los clientes - Cómo ofrecer un servicio de calidad - Ofrezca algo más a sus clientes. El tema de servicios de Disney - Cómo se transmite este tema a todos sus empleados.

LUGAR

Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá

FECHA DE INICIO

Jueves 16 de Octubre de 2014
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

2:00 p.m. a 8:00 p.m.

FACILITADOR

Jim Cunningham (Con traducción simultanea)

Jim Cunningham (Con traducción simultanea) El responsable del éxito actual de Disney Fue gerente de Disney University por 17 años. Responsable por la formación de los equipos de alto desempeño en servicios para los mayores parques de Disney. Principal líder en el desarrollo de la cultura direccionada a los servicios de Eurodisney Paris. Gerente de los Cursos de Liderazgo para ejecutivos de Disney University en Orlando. Gerente de los programas de desarrollo profesional de Disney Institute.

Facundo de Salterain

Facundo de Salterain Consultor en Customer Experience, Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney. Es autor de 2 Best Sellers y en los últimos años ha estado en 119 ciudades de 18 países asesorando a empresas del área de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementación de la Cultura de Servicio basándose en el exitoso Modelo Disney. También participando en los principales congresos del área y capacitando a líderes de las principales empresas. Actual presidente de la Consultora Logros que con sus divisiones: Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way, se dedica a mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas de empresas de toda américa. Conferencista Internacional e Instructor certificado del Modelo Disney por Disney University. Es autor de varios Best Sellers y en los últimos años ha estado en 119 ciudades de 18 países asesorando a empresas del área de entretenimiento y retail en el desarrollo de su Plan de Implementación de la Cultura de Servicio basándose en el exitoso Modelo Disney. Magical Customer Experience, Locos por las Ventas y The Disney Way.

MÁS INFORMACIÓN...

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MASTER	0241 416 65 08
Celular ó	0414 - 403 9050
Celular ó	0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

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