Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE ONLINE
 

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE ONLINE
Objetivos
Todas las personas anhelan percibir un servicio y una atenci贸n 5 estrellas y una de las frustraciones m谩s grandes que tienen los clientes de hoy es cuando notan que el asesor olvida leer el cartelito que est谩 situado en la frente de las personas que dice 鈥淗AZME SENTIR IMPORTANTE鈥, es por ello que este programa crear谩 consciencia en la manera de atender y servir a los clientes, modificando la estrategia comunicacional y entendiendo el comportamiento del consumidor a fin de desarrollar una estrategia ganadora que deje 聽al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie.


CONTENIDO

LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES.
Tipos e Clientes. (Cliente interno y externo)
Desarrollo de tu estrategia de acuerdo al Comportamiento del Consumidor.
El lenguaje del consumidor de acuerdo a su personalidad.
Todo lo que su cliente quiere.聽
CONSCIENCIA EN LA ATENCI脫N AL CLIENTE.
Estrategias para identificar la 聽inconsciencia del mal servicio.
C贸mo saber si usted lo est谩 haciendo bien.
Horrores comunes en el proceso de atenci贸n al cliente.
S铆ndromes del mal servicio.
T脡CNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS Y RECLAMOS.
Consciente con lo que se proyecta
Desarrollo del dominio propio ante un cliente dif铆cil.
Proceso ideal al atender las quejas.聽
ESTRATEGIAS GANADORAS.聽
Aplicaci贸n del efecto WOW.
Proyecci贸n de tu lenguaje verbal y no verbal.
La estrategia de las 鈥3鈥 S (Sonre铆r, Servir y Solucionar)

FECHA DE INICIO

Jueves 22 de Enero de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

8 horas acad茅micas (9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Carlos Acosta venezuela

Carlos Acosta Es un destacado Conferencista de Alto Impacto y Facilitador Organizacional. Es Mercad贸logo de profesi贸n, Comunicador, Empresario Independiente y Conferencista de pasi贸n. Tambi茅n es Director y Fundador de la Firma M&L Motivaci贸n y Liderazgo, C.A. y Creador de la Escuela para Pre-Empresarios y la Escuela de Oratoria. La experiencia con sus clientes y la carrera profesional ha permitido el desarrollo de m煤ltiples experiencias de aprendizaje en las 谩reas de Actitud, Trabajo en Equipo, Supervisi贸n, Gerencia, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atenci贸n al Cliente, Comunicaci贸n, Resoluci贸n de Conflictos, Cambios de Mentalidad, Emprendimiento y Oratoria.

M脕S INFORMACI脫N...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 416 65 08
Celular 贸 0414 - 403 9050
Celular 贸 0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atenci贸n Telef贸nica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuaci贸n para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS M脥NIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox 贸 Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o m谩s)
  • Conexi贸n de internet 1 MB
  • Aud铆fonos o Cornetas

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  2. Recibir谩 un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibir谩 la factura y el n煤mero de reservaci贸n.
  4. Deber谩 reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podr谩 ingresar a la conferencia web.
  5. Recibir谩 un correo de confirmaci贸n del pago.
  6. Se enviar谩 la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web seg煤n Fecha y Hora que corresponda.

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Para recibir informaci贸n sobre pr贸ximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

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Seleccione el tipo de moneda

Datos para Dep贸sito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641021845
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-16-6000609125
  • Banco Nacional de Cr茅dito, Cta. Corriente: 0191-0097-96-2197036034
  • Banco Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0094-09-1094466913
  • A nombre de Grupo Total Eventos, C.A., RIF J-31717790-8
Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Master Card

Pagar en L铆nea con
Tarjeta de Cr茅dito

Datos para Dep贸sito o Transferencia en Dolares

    • Panam谩
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • ZELLE
    • Consultar Coordenadas
    • PAYPAL
    • Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
    • Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transaci贸n
    • Pago por USDT
    • Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
    • Envía solo USDT a esta dirección de depósito
    • Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).

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Carlos Acosta Es un destacado Conferencista de Alto Impacto y Facilitador Organizacional. Es Mercad贸logo de profesi贸n, Comunicador, Empresario Independiente y Conferencista de pasi贸n. Tambi茅n es Director y Fundador de la Firma M&L Motivaci贸n y Liderazgo, C.A. y Creador de la Escuela para Pre-Empresarios y la Escuela de Oratoria. La experiencia con sus clientes y la carrera profesional ha permitido el desarrollo de m煤ltiples experiencias de aprendizaje en las 谩reas de Actitud, Trabajo en Equipo, Supervisi贸n, Gerencia, Liderazgo, Ventas, Servicio y Atenci贸n al Cliente, Comunicaci贸n, Resoluci贸n de Conflictos, Cambios de Mentalidad, Emprendimiento y Oratoria.

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