Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a trav茅s de una comunicaci贸n efectiva con el cliente
Objetivos espec铆ficos
1.- Presentar un enfoque estrat茅gico para organizar la funci贸n de cobranzas en la organizaci贸n
2.- Proporcionar herramientas de comunicaci贸n como base para mantener una excelente relaci贸n con los clientes
3.- Conocer t茅cnicas de negociaci贸n que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes聽
CONTENIDO:
1.- El Proceso: Ventas 鈥 Cuentas por Cobrar - Cobros
2.- Procedimientos de las Cobranzas
3.- Premisas para Negociar exitosamente
4.- Tipolog铆a de los Clientes
5.- Objetivos de las Cobranzas
6.- T茅cnicas clave en la negociaci贸n de la cobranza telef贸nica.聽
7.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperaci贸n
8.- Recomendaciones b谩sicas en el contacto telef贸nico
9.- Comunicaci贸n: la estructura del proceso para Negociaci贸n de la Cartera
10.- La Inteligencia Emocional en las Cobranzas
11.- Clasificaci贸n de la Cartera para la recuperaci贸n
12.- Hacia Cobranzas Efectivas