Cortesía telefónica, una imagen positiva a través de la palabra
Seminario: Cortesía Telefónica
DIRIGIDO A:
Todo el personal que por la esencia de su trabajo requiera brindar un servicio al cliente con auténtica cortesía y atención telefónica. (Todos los Departamentos de las empresas que estén en contacto con Clientes y Proveedores).
OBJETIVOS:
Identificar los fundamentos para proporcionar un servicio telefónico de alta calidad al cliente.
Aplicar las técnicas telefónicas que garanticen una atención eficaz.
Manejar e intentar solucionar los problemas de los usuarios por teléfono.
Entender la función principal que desempeña el servicio telefónico en el éxito de las compañías.
Transmitir al usuario una imagen positiva vía telefónica.
CONTENIDO
Conociendo el teléfono.
El mensaje inicial.
Lo que el usuario espera escuchar.
Normas generales para considerar al recibir llamadas.
Normas generales para considerar al realizar llamadas.
El contestador automático.
El trato con las recepcionistas y secretarias.
Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
Identificando las Actitudes de los Clientes.
Manejo de las Actitudes de los Clientes.
Atención de reclamos.
El horario de las llamadas.
El manejo del tiempo en las llamadas.
El uso de teléfonos celulares empresariales.
Actuación en una entrevista telefónica.
Teleconferencia.
Que se debe evitar en una comunicación telefónica.
Manejo de Objeciones.
Técnicas de sondeo - Preguntas informativas.
BENEFICIOS
Evitar pérdida de clientes por la ineficaz atención telefónica.
LUGAR
Hotel El Panamá , Ciudad de Panamá
FECHA Y HORA
Miércoles 12 de Septiembre de 2012.
8:30 am a 12:30 pm
FACILITADOR
Lic. Luis Carlos López Rodríguez
MÁS INFORMACIÓN...
| MASTER | (507) 398 50 84 |
| FAX | (507) 398 50 92 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:30 pm, Horario Corrido.
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