Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Manejo de Clientes Conflictivos ONLINE
 

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Manejo de Clientes Conflictivos ONLINE

DIRIGIDO A:

Todo el personal de las Empresas e Instituciones, de diferentes 谩reas que tengan contacto personal o telef贸nico con clientes, especialmente Alta Gerencia, Departamentos Comerciales, Cr茅dito y Cartera, Almac茅n, Despachos y Servicios Generales.


OBJETIVOS:

  • Identificar posiciones e Intereses de los Clientes, definir su tipo de Personalidad Comercial y aplicar principios estrat茅gicos para realizar negociaciones exitosas con clientes conflictivos, con la finalidad de incrementar la rentabilidad y productividad de las dos Organizaciones.
  • Desarrollar habilidades de atenci贸n y manejo de clientes conflictivos.
  • Transmitir a los Clientes una alta dosis de credibilidad y confianza.


CONTENIDO

  • Conociendo el Cliente.
  • Identificar Motivos de conflicto.
  • Elaborar un Plan de Negociaci贸n para cada Cliente.
  • Generaci贸n de un Clima de Negociaci贸n adecuado.
  • Cuando negociar y Que negociar.
  • Negociar estados de 谩nimo, Manejo de Emociones.
  • Como formular Preguntas Objetivas y para que.
  • Tipos de Preguntas.
  • Negociar sin comprometer las pol铆ticas comerciales de la compa帽铆a.
  • Argumentos para el manejo de la confrontaci贸n.
  • Conciliaci贸n, base para una nueva Negociaci贸n.
  • Dosificar Empat铆a y Posici贸n de Conflicto.
  • Como tratar al Cliente Conflictivo.
  • Identificaci贸n y Manejo de las Actitudes de los Clientes.
  • Como hacer que las quejas y objeciones trabajen para su empresa.
  • Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
  • Atenci贸n de reclamos.
  • Manejo de Objeciones.



FECHA DE INICIO

Martes 30 de Junio de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

FACILITADOR

Lcdo. Luis Carlos L贸pez Rodr铆guez colombia

Lcdo. Luis Carlos L贸pez Rodr铆guez Economista, Universidad Central de Colombia. Bogot谩 - 1985 Postgrado en Marketing Farmac茅utico, Universidad de La Salle Bogot谩 鈥 1987 Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990 Gerencia de L铆nea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991 Postgrado 鈥淔ormaci贸n Gerencial鈥, Universidad de Los Andes. Bogot谩 - 1997 Profesional con 30 a帽os de experiencia en el desarrollo de mercados con 茅nfasis en Direcci贸n de Proyectos de Mercadeo y Comerciales. 20 a帽os de experiencia Docente. 14 a帽os como Formador de m谩s de 2.300 Visitadores M茅dicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 M茅dicos para Gerencias de Marketing y departamentos m茅dicos de laboratorios farmac茅uticos colombianos. Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogot谩, D.C.

ATENCI脫N TELEF脫NICA Y MAYOR INFORMACI脫N

Panam谩 Panam谩
TEL脡FONO (507) 833 57 85
TEL脡FONO (507) 833 57 86

O al email: mercadeo@gerenciales.com

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuaci贸n para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS M脥NIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox 贸 Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o m谩s)
  • Conexi贸n de internet 1 MB
  • Aud铆fonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservaci贸n Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibir谩 un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibir谩 la factura y el n煤mero de reservaci贸n.
  4. Deber谩 reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podr谩 ingresar a la conferencia web.
  5. Recibir谩 un correo de confirmaci贸n del pago.
  6. Ingresar a la conferencia Web seg煤n Fecha y Hora que corresponda.

Este evento concluy贸. Lo invitamos a reservar en las Pr贸ximas Aperturas

Para recibir informaci贸n sobre pr贸ximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

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Una vez haya realizado su Reservaci贸n, Puede pagar con tarjeta de credito: VISA o MASTERCARD

Punto de venta es Internacional hablado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Visa o Master Card

Pagar en L铆nea con
Tarjeta de Cr茅dito

Datos para Dep贸sito o Transferencia en Dolares

    • Panam谩
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • EEUU
    • Bank of America via ZELLE: johnphammal@hotmail.com
    • PAYPAL
    • johnphammal@hotmail.com

Datos de Pago

  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46

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Lcdo. Luis Carlos L贸pez Rodr铆guez Economista, Universidad Central de Colombia. Bogot谩 - 1985 Postgrado en Marketing Farmac茅utico, Universidad de La Salle Bogot谩 鈥 1987 Postgrado en Gerencia de Producto, Universidad Santiago de Chile - 1990 Gerencia de L铆nea y Training Vendedores, Universidad Santiago de Chile - 1991 Postgrado 鈥淔ormaci贸n Gerencial鈥, Universidad de Los Andes. Bogot谩 - 1997 Profesional con 30 a帽os de experiencia en el desarrollo de mercados con 茅nfasis en Direcci贸n de Proyectos de Mercadeo y Comerciales. 20 a帽os de experiencia Docente. 14 a帽os como Formador de m谩s de 2.300 Visitadores M茅dicos profesionales, 140 Gerentes Regionales y Nacionales de Ventas y 125 M茅dicos para Gerencias de Marketing y departamentos m茅dicos de laboratorios farmac茅uticos colombianos. Docente de la Universidad de Cundinamarca en programas de medicina deportiva con el IDRD de Bogot谩, D.C.

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