Dirigido a
Gerentes de cobros
Supervisores
Gerentes de Ventas
Vendedores.
Objetivo General
El programa está orientado a que los participantes apliquen tácticas y estrategias de manejo de la recaudación y la gestión de los cobros de manera efectiva.
Metodología: El curso se desarrollará a través de una metodología de aprendizaje activa, que implica que el participante intercambie información, valores y experiencias para el perfeccionamiento del estilo de negociación personal.
Contenidos
• Manejo de conflictos (Inteligencia Emocional).(Técnicas para manejar clientes molestos, Técnicas de gesticulación y modulación verbal y negociación basado en métodos de comunicación asertiva.
• Anticiparse al incumplimiento de los pagos. Cortesía Telefónica tanto en la gestión de ventas (Telemercadeo) como en Cobros (telefónicos).
• Mejorar la relación con el cliente y su motivación para pagar. (Establecer técnicas para que el cliente page sin llegar a perderlo).
• Reducir el periodo de exposición al riesgo. (Técnicas para manejar impagos y convertirlos en pagos completos)
• Maximizar la tasa de recobros o recuperaciones de la cartera morosa (Establecer estrategias y tácticas para equilibrar la morosidad).
• Estandarizar prácticas funcionales y exitosas para la recuperación de la cartera morosa. (Técnicas para recuperar clientes antiguos, por medio de tácticas de ventas).
Al participar usted logrará
Una mejor efectividad en los cobros.
Retención de cliente.
Manejo Emocional efectivo de los clientes.
