Jornada:
Calidad de Atención y Servicio en el Sector Salud
Conozca herramientas para mejorar el servicio a los pacientes en el sector salud
DIRIGIDO A
Gerentes, supervisores y toda persona que desee adquirir conocimientos en el área.
OBJETIVO
- Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.
- Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.
- Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes con la finalidad de tener ventajas competitivas.
CONTENIDO
• Calidad de Servicio en clínicas y hospitales.
• Importancia de la Calidad de Servicio y la atención al paciente.
• Claves de atención al paciente (Aplicación de Test).
• Ciclo Dinámico y expansivo del Servicio Excelente.
• ¿Quién es el paciente? ¿Cómo piensa?
• El costo de un paciente satisfecho.
• Etapas de encuentro con un paciente.
• ¿Qué Valora el paciente? ¿Cómo saber lo que quiere el paciente?
• Estrategias para lograr un mejor servicio.
• Técnicas para Implementar el servicio por medio de los empleados.
PRECIOS {{ selectedCountry === 've' ? 'No incluyen I.V.A.' : 'No inlcuye ITBMS'}}
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