Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Pasión por El Cliente: El Arte del Servicio  ONLINE
 

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Pasión por El Cliente: El Arte del Servicio  ONLINE
DIRIGIDO A:
Vendedores, Administradores, empresarios, supervisores, secretarias, operarios, y público en general.

OBJETIVO:
Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para prospectar y captar nuevos clientes, así como analizar las conductas apropiadas para lograr la satisfacción total en el Servicio al Cliente. 

CONTENIDO
- Actitud en Atención al Cliente
- Claves de la atención al cliente
- Importancia del cliente satisfecho en la rentabilidad de la empresa
- Proceso de elaboración de un blueprint – Diseño del servicio  (Según especialistas Bitner, Ostrom y Morgan)
- La empatía focalizada al servicio
- Comunicación asertiva y escucha activa con el cliente
- ¿Cómo influye el Lenguaje Corporal en la atención al cliente?

FECHA DE INICIO

Viernes 14 de Agosto de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN

Panamá Panamá
TELÉFONO (507) 833 57 85
TELÉFONO (507) 833 57 86

O al email: mercadeo@gerenciales.com

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

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Una vez haya realizado su Reservación, Puede pagar con tarjeta de credito: VISA o MASTERCARD

Punto de venta es Internacional hablado por la Superintendencia de Bancos de Panamá
Visa o Master Card

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito

Datos para Depósito o Transferencia en Dolares

    • Panamá
    • Entidad Financiera Credicorp Bank
    • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
    • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
    • EEUU
    • Bank of America via ZELLE: johnphammal@hotmail.com
    • PAYPAL
    • johnphammal@hotmail.com

Datos de Pago

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    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46

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Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

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