Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Técnicas para Mejorar la Calidad de Servicio vía telefónica ONLINE
 

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Técnicas para Mejorar la Calidad de Servicio vía telefónica ONLINE
Dirigido a: Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al público y que tengan como objetivo mejorar la calidad de servicio al cliente.
Objetivos generales: Le presenta al participante como manejar un excelente servicio a través de la idea de la calidad como factor principal tomando en cuenta tanto las variables de atención, como las de tipo personal.
Contenido:
•Elementos para una Comunicación Efectiva 
•Deficiencias que provocan el Mal Servicio 
•Elementos que influyen en su atención
•Atención al Cliente y  Manejo de Público, Tips Prácticos 
•Como manejar las quejas
•Conclusiones
METODOLOGÍA: Trabajo del participante a través de: Charlas del Facilitador, Discusiones, Trabajo en grupo, Juegos de Rol.    

FECHA DE INICIO

Viernes 11 de Septiembre de 2015
Martes 00 de de 0000,
Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

8:30 am a 1:30 pm

FACILITADOR

Lic. Angel López MBA panama

Lic. Angel López MBA MBA en Dirección de Operaciones, Ex Director de Compañías Transnacionales como DHL y Warner Lambert, con responsabilidad en Actividades Estratégicas y Operativas, tanto en empresas Productoras como de Servicios. Tuvo a su cargo diferentes equipos multidisciplinarios además de proyectos relacionados con Infraestructura e Implantación de Sistemas ERP. - Ha desarrollado actividades profesionales en: Alemania, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Guatemala, México, Panamá y Perú. Entrenamiento laboral de 2 años en Alemania. - En Panamá, en lo relativo a Capacitación, ha apoyado a empresas como Grupo Provivienda, Haus Real State, Argos, SERTV, REPRICO, Sushi Express, Cableonda, Productos La Doña, Mega Storage y Grupo EPASA. Además imparte clases en la Maestría de Administración de Negocios en la Universidad Latina de Panamá.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
TELÉFONO 6276-4112
MASTER 00(507) 833 57 86
MASTER 00(507) 833 57 85
WHATSAPP  6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

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Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

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Datos para Depósito Slip o ACH

  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46

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Miércoles de de ,
Miércoles de de
Miércoles de de

8:30 am a 1:30 pm

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Lic. Angel López MBA panama

Lic. Angel López MBA MBA en Dirección de Operaciones, Ex Director de Compañías Transnacionales como DHL y Warner Lambert, con responsabilidad en Actividades Estratégicas y Operativas, tanto en empresas Productoras como de Servicios. Tuvo a su cargo diferentes equipos multidisciplinarios además de proyectos relacionados con Infraestructura e Implantación de Sistemas ERP. - Ha desarrollado actividades profesionales en: Alemania, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Guatemala, México, Panamá y Perú. Entrenamiento laboral de 2 años en Alemania. - En Panamá, en lo relativo a Capacitación, ha apoyado a empresas como Grupo Provivienda, Haus Real State, Argos, SERTV, REPRICO, Sushi Express, Cableonda, Productos La Doña, Mega Storage y Grupo EPASA. Además imparte clases en la Maestría de Administración de Negocios en la Universidad Latina de Panamá.

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