Objetivo General:
Establecer, mediante un clima rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aqu铆 y ahora, de la necesidad de ofrecer una buena Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas聽
聽
Contenido:
聽D铆a 1
鈥tenci贸n Vs Servicio al cliente聽
鈥ctitud de Servicio聽
鈥alidad de Servicio en Venezuela聽
鈥茅cnicas para mejorar la calidad de Servicio聽
鈥nvestigaci贸n realizada a los clientes Venezolanos聽
鈥ervicio + Atenci贸n = Rentabilidad.聽
鈥a Estructura del Servicio en nuestra Organizaci贸n.聽
鈥iclo Operativo de Cobranzas efectivas
鈥lasificaci贸n de control en cuentas por cobrar聽
鈥asos a seguir en la gesti贸n de cobranzas聽
鈥ol铆tica de Cobranzas y proceso de cobros
鈥actores para una cobranza eficiente
鈥rocedimientos de Cobro
D铆a 2
鈥茅cnicas generales de cobro persuasivo
鈥⒙緾贸mo influye el Servicio al Cliente en Nuestra Facturaci贸n?聽
鈥omunicaci贸n efectiva en el proceso de cobranzas
鈥ipolog铆a del cliente en riesgo de cobranzas
鈥omportamiento del deudor con el cobrador
鈥茅cnicas de cobranza para abordar el comportamiento del deudor ante la deuda
鈥a percepci贸n del cliente en el proceso de cobranzas
鈥strategias para realizar cobranzas a trav茅s del tel茅fono
鈥spectos claves a considerar en las cobranzas efectivas
鈥erramientas para atender a un cliente聽
鈥r谩cticas Roll play para realizar promociones a los clientes.聽
鈥strategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organizaci贸n.聽
鈥茅cnicas de c贸mo lograr el cierre de las ventas.
