DIRIGIDO A:
Gerentes generales, empresarios, profesionales, ejecutivos y jefes de áreas, y toda aquella persona que requiera conocer y formular los indicadores de gestión en su empresa
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar en el participante la competencia que le permita definir adecuadamente los Indicadores de Gestión por Proceso, a fin de determinar su eficacia y aplicabilidad
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
• Que el participante maneje los fundamentos básicos de los indicadores de gestión.
• Que el participante defina los indicadores de gestión aplicables a la organización en función de su situación actual.
• Que el participante defina los cuantificables apropiados para los indicadores de gestión ya establecidos.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
I. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
El Balanced Score Card y los Indicadores de Gestión
II. LOS INDICADORES DE GESTIÓN
• Significado del desempeño.
• Indicadores de Gestión.
• ¿Por qué medir y para qué?.
• Atributos de los indicadores y tipos de indicadores.
• Categorías de los indicadores.
• Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.
• Indicadores individuales.
• Indicadores globales.
III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
• Génesis de los indicadores de gestión en la organización.
• Condiciones básicas que deben reunir los indicadores.
• Metodología para la construcción de los indicadores.
• Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión.
• Presentación de los indicadores.
IV. INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO
• Alcance del sistema de indicadores.
• Indicadores para cada área de negocio
• Indicadores de efectividad.
• Indicadores de eficiencia.
• Indicadores de calidad
