Objetivos:
Dotar a los participantes de herramientas que le permitan reconocerse con parte vital de la organización, identificando su compromiso para con la misma y para el cliente, logrando así brindar un servicio excelente que le represente a sí mismo como profesional y a la institución a la que presta servicio, marcando la diferencia a lo interno y a lo externo ganando clientes altamente satisfechos.
Público:
Este taller está dirigido a personal de cualquier nivel que tiene contacto directo con clientes o proveedores y a público en general con interés en prestar un servicio de calidad dentro de sus negocios o con intenciones de convertirse en aliados estratégicos de la organización a la que prestan servicios.
Contenido Programático:
• Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente.
• Tipos de instituciones y empresa y tipos de servicios a prestar.
• ¿Quién es el cliente?
• El primer contacto con el cliente (comunicación verbal y no verbal).
• Servicio de Excelencia.
• Solución mediante trabajo en equipo.
• Comunicación interdepartamental.
• Clientes difíciles.
• ¿Cómo diferenciarme de la competencia?
• Diagnóstico de la personalidad (del participante).
• Claves personales para hacer del servicio que presto algo único.
• Mi Compromiso con el cliente y la organización.
