Carlos Fraga muestra aquí, por primera vez, una de sus áreas laborales más exitosas y quizás trascendentes en más de veinticinco años de constante trabajo.
Con su estilo claro y contundente el autor nos hace penetrar en ese resquicio al que pocos llegan, por parecerles intrascendente en lo laboral-corporativo, y se trata del ser emocional en el hacer y producir.
Aquí nos sorprenderemos con su tesis, por mucho tiempo probada, de que en los tiempos que corren hay que tocar el alma de los trabajadores, para que a través de ellos se encuentre el alma de la propia empresa y allí crezca la sinergia entre ambos. Sólo si mejoramos lo humano en cada uno, exaltaremos lo productivo de todos.
El problema, consiste en ver a una organización como una caja cerrada, llena de gente adentro, con la ilusión, de que si seguimos todos un manual de instrucciones, seguro obtendremos los resultados esperados. Una organización, es una escalera jerárquica de seres respirando, sintiendo, produciendo a distintos niveles, y en distintas visiones del mundo, pero con una cualidad que los une innegablemente: Sienten. Por eso, todos, desde el que toma las grandes decisiones, hasta el que barre y coletea un área, padecen, les duele la vida, tienen días mejores que otros, y seguro, por aquello del viejo y absurdo enunciado: “Dejar los problemas afuera del trabajo”, luchan dentro de sí por separarse, sin lograrlo nunca.
Un empleado, es un ser humano, cualquiera sea su nivel, y con sus propulsores internos, va a: atender el teléfono, vender un repuesto, atender al cliente que entró, o resolver los problemas y emergencias que se suscitan a cada instante, y les aseguro, que su currículo académico , poco va a influenciar en que lo haga con más o menos pasión; en que piense en el interés de la organización, en que deje de competir y comience a colaborar, en que se detenga en el grito silente de un excelente empleado que tiene meses con muy poco rendimiento, o que decida botarlo porque entorpece el rendimiento de su departamento.
Un ser humano, una familia, una organización, son lo mismo, y requieren de los mismos remedios, aplicados en dosis diferentes, quizás por mecanismos distintos, pero no podemos pensar que un ser humano es radicalmente distinto a la empresa, porque allí caeríamos en lo que vemos a diario, una generalizada falta de entusiasmo, siendo éste, el aditamento necesario para que el crecimiento, la productividad, los cambios, los procesos, puedan realizarse en los términos más humanos y sensibles.
TEMÁTICA:
– Entendiendo la empresa desde lo humano.
– Lo emocional integrado a lo productivo.
– La conexión entre cada uno de los integrantes de una empresa.
– Una empresa 100% productiva.
– Clima laboral.
– Lo humano es dinámico.
– Servicio es igual a sentir que se ama.
– El vendedor se conecta.
– Sentido de pertenencia = Sistémica.
– Transformar la empresa en un sistema plenamente productivo.
