OBJETIVOS
• Conocer la metodología aplicada en el proceso de auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Comprender como planificar y preparar una auditoría; redactar hallazgos y la elaboración de un informe de auditoría.
• Comprender el propósito y la intención de la Norma ISO 9001 con respecto a la mejora continua.
• Conocer algunas herramientas para el análisis de causa raíz.
• Aplicar la metodología de análisis de causa raíz.
CONTENIDO
Tipos de Auditoría:
• Auditoría de Primera Parte.
• Auditoría de Segunda Parte.
• Auditoría de Tercera Parte.
Fases de una Auditoría:
• Fase I: Documentación.
• Fase II: Implementación.
• Auditorías de Cumplimiento.
• Auditorías de Gestión.
• Principios de una Auditoría.
• Competencia de los Auditores.
• Gestión del Programa de Auditoría.
• Redacción de Hallazgos.
Informe de Auditoría
• Auditoría de Seguimiento.
• Claves para el proceso de Auditoría.
• Taller: Realización de Auditoría.
Análisis de Causa Raíz
• Norma ISO 9001.
• Enfoque de Procesos: Mejoramiento Continuo.
• Principios de la Gestión de la Calidad.
• Mejora Continua (Requisito 8.5 de la Norma ISO 9001:2008).
• Medición, Análisis y Mejora.
• Acción aplicable en la mejora: acción correctiva, acción preventiva y/o acción de mejoramiento.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o Espina de Pescado).
• Histograma de Frecuencia
• Gráfico de Control.
• Diagrama de Correlación o Dispersión.
• Análisis de los 5 Por Qué?
• Las 5 M.
• Las 5 S.
