Identificar los fundamentos para proporcionar un servicio telefónico  de alta calidad al cliente.
Aplicar las técnicas telefónicas que garanticen una atención eficaz.
Manejar e intentar solucionar los problemas de los usuarios por teléfono.
Entender la función principal que desempeña el servicio telefónico en el éxito de las compañías.
Transmitir al usuario una imagen positiva vía telefónica.

Conociendo el teléfono.
El mensaje inicial.
Lo que el usuario espera escuchar.
Normas generales para considerar al recibir llamadas.
Normas generales para considerar al realizar llamadas.
El contestador automático.
El trato con las recepcionistas y secretarias.
Como actuar ante llamadas de personas furiosas.
Identificando las Actitudes de los Clientes.
Manejo de las Actitudes de los Clientes.
Atención de reclamos.
El horario de las llamadas.
El manejo del tiempo en las llamadas.
El uso de teléfonos celulares empresariales.
Actuación en una entrevista telefónica.
Teleconferencia.
Que se debe evitar en una comunicación telefónica.
Manejo de Objeciones.
Técnicas de sondeo - Preguntas informativas.