Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
El cliente… ¿siempre tiene la razón?
 
El cliente… ¿siempre tiene la razón?
Objetivos: 
Dotar a los participantes de herramientas que le permitan reconocerse con parte vital de la organización, identificando su compromiso para con la misma y para el cliente, logrando así brindar un servicio excelente que le represente a sí mismo como profesional y a la institución a la que presta servicio, marcando la diferencia a lo interno y a lo externo ganando clientes altamente satisfechos.

Público:
Este taller está dirigido a personal de cualquier nivel que tiene contacto directo con clientes o proveedores y a público en general con interés en prestar un servicio de calidad dentro de sus negocios o con intenciones de convertirse en aliados estratégicos de la organización a la que prestan servicios.

Contenido Programático:
Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente.
Tipos de instituciones y empresa y tipos de servicios a prestar.
¿Quién es el cliente?
El primer contacto con el cliente (comunicación verbal y no verbal).
Servicio de Excelencia.
Solución mediante trabajo en equipo.
Comunicación interdepartamental.
Clientes difíciles.
¿Cómo diferenciarme de la competencia?
Diagnóstico de la personalidad (del participante).
Claves personales para hacer del servicio que presto algo único.
Mi Compromiso con el cliente y la organización.

LUGAR

Soluciones Gerenciales, Zona Universitaria Ave independencia Esq. Alma Mater Plaza Capri local F3. Soluciones Gerenciales Santo Domingo Rep. Dominicana
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FECHA DE INICIO

Sábado 21 de Febrero de 2015
9:00am a 3:00pm

FACILITADOR

Lic. Rosa Ventura rd

Lic. Rosa Ventura Licenciada en Publicidad con Post Grado y Diplomado en Administración de Recursos Humanos, Diplomado en Alta Gerencia y Formación de Facilitadores, posee vasta experiencia en el área de Negociación y trato con el Cliente. Se ha formado en el plano de Comunicación Efectiva y Relaciones Humanas, Liderazgo para Gerentes, Manejo de Conflictos, Atención al Cliente, Habilidades para interactuar con cliente y realizó un Master de Medición, Rediseño y Mejora de Procesos en la Universidad Interamericana de Puerto Rico. Se ha desempeñado por varios años como facilitadora.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN

República Dominicana Rep. Dominicana

(829) 954 8151

O al email: mercadeo@gerenciales.com

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  • Banco BHD
  • Cuenta Corriente 1425243-001-1
  • A nombre de GRUPO GERENCIA & EVENTOS GJG S.R.L
    RNC:1-30-99863-9