Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Atención y manejo de Reclamos por teléfono
 
Atención y manejo de Reclamos por teléfono
Objetivos
· Identificar los pasos básicos en la Atención Telefónica para atender una queja o reclamo.
· Establecer pautas para optimizar la calidad de la atención telefónica.
· Analizar los factores que contribuyen para lograr una buena atención de reclamos por vía telefónica. 
 
Contenido Programático
- Comunicación a través del Teléfono
- Ideas para lograr una comunicación telefónica asertiva con clientes molestos.
- Clasificación de las Quejas
- Estrategias para atender a un cliente Colérico
- Factores claves de las expectativas del cliente que hace un reclamo por teléfono 
- Momentos de la Verdad y Manejo de Quejas
- Formula de 8 pasos para recibir un Favor
- ¿Qué quieren conseguir los clientes cuando reclaman por teléfono?
- Pecados que ocasionan quejas
- Rumores de Quejas, pueden ser muy rentables para la organización!
- Elementos de una garantía Extraordinaria 

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
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FECHA DE INICIO

Miércoles 25 de Octubre de 2017
8 horas académicas (9:00 am a 4:00 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 838 80 05
Telfax 0241 832 45 83
Celular 0414 - 403 9050

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:00 pm, Horario Corrido.

Los Certificados seran avalados por la empresa Consiguetodo C.A. que es una empresa inscrita en el INCE bajo el Nº 529480, y registrada en el Ministerio del Poder Popular para la Educación bajo el Nº PR-0190-08

PRECIOS (No incluyen I.V.A. )

Tipo Presencial Validez
---------- --------------------
Preventa Bs. 110.000,00 hasta el 17 de Octubre
Normal Bs. 120.000,00 Válido desde el 18 de Octubre hasta el 24 de Octubre
Día del Evento Bs. 130.000,00 Válido desde el 25 de Octubre hasta el 25 de Octubre
Carta de Compromiso Bs. 150.000,00 Para empresas que cancelen después del evento. Promociones NO APLICAN.

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Refrigerios
  • Certificado
  • Hologram Sticker 3D (Validación de Certificado)

Nota: En el caso de no poder asistir al evento, tendrá un lapso de 3 meses para usar esos cupos, tanto para eventos online como presenciales, solo tendrá que cancelar la diferencia si el evento al cual desea acudir es más costoso (inversión no reembolsable).

Visa y Master Card

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos". Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó Crédito

PROMOCIONES

Promociones
Promociones Estudiantes
Promoción Gold

Nota: Con excepción del descuento "Gold Membership", Las promociones no pueden ser aplicadas simultáneamente.
Todas las promociones NO utilizadas el dia del evento al que fue reservado no serán tomadas en cuenta para próximos eventos.

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  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641021845
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-16-6000609125
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-96-2197036034
  • Banco Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0094-09-1094466913
  • A nombre de Grupo Total Eventos, C.A., RIF J-31717790-8
 

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