Objetivo:
Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para realizar una gestión de cobranzas efectivas.
Contenido:
- Ciclo operativo de cobranzas efectivas.
- Clasificación de control en cuentas por cobrar.
- Pasos a seguir en la gestión de cobranzas.
- Política de cobranzas y proceso de cobros.
- Factores para una cobranza eficiente.
- Procedimientos de cobro.
- Técnicas generales de cobro persuasivo
- ¿Cómo influye el servicio al cliente en nuestra facturación?
- Comunicación efectiva en el proceso de cobranzas.
- Tipología del cliente en riesgo de cobranzas.
- Comportamiento del deudor con el cobrador.
- Técnicas de cobranza para abordar el comportamiento del deudor ante la déuda.
- La percepción del cliente en el proceso de cobranzas.
- Estrategias para realizar cobranzas a través del teléfono.
- Aspectos claves a considerar en las cobranzas efectivas.