Objetivo:
Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para realizar una gestión de cobranzas efectivas
Contenido:
- Ciclo Operativo de Cobranzas efectivas
- Clasificación de control en cuentas por cobrar
- Pasos a seguir en la gestión de cobranzas
- Política de Cobranzas y proceso de cobros
- Factores para una cobranza eficiente
- Procedimientos de Cobro
- Técnicas generales de cobro persuasivo
- ¿Cómo influye el Servicio al Cliente en Nuestra Facturación?
- Comunicación efectiva en el proceso de cobranzas
- Tipología del cliente en riesgo de cobranzas
- Comportamiento del deudor con el cobrador
- Técnicas de cobranza para abordar el comportamiento del deudor ante la deuda
- La percepción del cliente en el proceso de cobranzas
- Estrategias para realizar cobranzas a través del teléfono
- Aspectos claves a considerar en las cobranzas efectivas