Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Manejo eficaz de quejas y reclamos para la satisfacción de los clientes
 
Manejo eficaz de quejas y reclamos para la satisfacción de los clientes
¿Por qué tomar este curso?
Se ofreceran estrategias para identificar quejas o reclamos según sea el caso, además de los tipos de clientes, y elementos para lograr una rápida resolución.

Objetivos
• Identificar los pasos para atender una queja o reclamo.
• Emplear técnicas para tranquilizar a un cliente molesto.
 
Contenido Programático
  • Clasificación de las Quejas
  • Estrategias para atender a un cliente Colérico
  • Tipos de Clientes
  • Como lograr clientes frecuentes
  • Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad
  • Momentos de la Verdad y Manejo de Quejas
  • Formula de 8 pasos para recibir un Favor
  • ¿Qué quieren conseguir los clientes cuando protestan?
  • Pecados que ocasionan quejas
  • Rumores de Quejas, pueden ser muy rentables para la organización!
  • Elementos de una garantía Extraordinaria
¿Qué obtendrá al finalizar este curso?
Comprender la importancia del manejo eficaz de las quejas para lograr la plena satisfacción de los clientes y convertirlas así en oportunidades de mejora para su rápida resolución.

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
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FECHA DE INICIO

Viernes 06 de Julio de 2018
8 horas académicas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 832 56 40
Telfax 0241 832 45 83
Celular 0414 - 403 9050

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:00 pm, Horario Corrido.

Los Certificados seran avalados por la empresa Consiguetodo C.A. que es una empresa inscrita en el INCE bajo el Nº 529480, y registrada en el Ministerio del Poder Popular para la Educación bajo el Nº PR-0190-08

PRECIOS (No incluyen I.V.A. )


AVISO

Vivimos en una economía muy volátil es por ello que los precios pudieran sufrir cambios sin previo aviso recomendamos reservar en el momento en la web para así bloquear precio. Esto con el fin de mantener nuestra calidad que nos ha caracterizado por más de 14 años en el mercado

Tipo Presencial Validez
Preventa Bs. 8.500.000,00 / Bs.S 8.500,00 Válido hasta el 28 de Junio
Normal Bs. 9.500.000,00 / Bs.S 9.500,00 Válido desde el 29 de Junio hasta el 05 de Julio
Día del Evento Bs. 10.500.000,00 / Bs.S 10.500,00 Válido desde el 06 de Julio hasta el 06 de Julio
Carta de Compromiso Bs. 11.500.000,00 / Bs.S 11.500,00 Para empresas que cancelen después del evento. Promociones NO APLICAN.

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Refrigerio
  • Certificado

Nota: En el caso de no poder asistir al evento, tendrá un lapso de 3 meses para usar esos cupos, tanto para eventos online como presenciales, solo tendrá que cancelar la diferencia si el evento al cual desea acudir es más costoso (inversión no reembolsable).

Visa y Master Card

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos". Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó Crédito

PROMOCIONES

Promociones 2x3
Promociones 6x10
Promociones Estudiantes
Promoción Gold
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  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
 

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