Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Calidad de servicio y Atención al cliente
 
Calidad de servicio y Atención al cliente
Propósito:
Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio.

Objetivos:
- Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.
- Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.
- Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes con la finalidad de tener ventajas competitivas.
Contenido Programático:
- Atención Vs Servicio al cliente
- Calidad de Servicio
- Técnicas para lograr lealtad del cliente
- ¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?
- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test)
- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.
- Herramientas para ofrecer un mejor servicio
- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización.

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
Ver Croquis

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Junio de 2018
8 horas académicas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela Venezuela
MASTER 0241 832 56 40
Telfax 0241 832 45 83
Celular 0414 - 403 9050

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:00 pm, Horario Corrido.

Los Certificados seran avalados por la empresa Consiguetodo C.A. que es una empresa inscrita en el INCE bajo el Nº 529480, y registrada en el Ministerio del Poder Popular para la Educación bajo el Nº PR-0190-08

PRECIOS (No incluyen I.V.A. )


AVISO

Vivimos en una economía muy volátil es por ello que los precios pudieran sufrir cambios sin previo aviso recomendamos reservar en el momento en la web para así bloquear precio. Esto con el fin de mantener nuestra calidad que nos ha caracterizado por más de 14 años en el mercado

Tipo Presencial Validez
---------- ---------- --------------------
Preventa Bs. 4.500.000,00 / Bs.S 4.500,00 hasta el 05 de Junio
Normal Bs. 5.000.000,00 / Bs.S 5.000,00 Válido desde el 06 de Junio hasta el 12 de Junio
Día del Evento Bs. 5.500.000,00 / Bs.S 5.500,00 Válido desde el 13 de Junio hasta el 13 de Junio
Carta de Compromiso Bs. 6.000.000,00 / Bs.S 6.000,00 Para empresas que cancelen después del evento. Promociones NO APLICAN.

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Refrigerios
  • Certificado

Nota: En el caso de no poder asistir al evento, tendrá un lapso de 3 meses para usar esos cupos, tanto para eventos online como presenciales, solo tendrá que cancelar la diferencia si el evento al cual desea acudir es más costoso (inversión no reembolsable).

Visa y Master Card

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por depósito desde la pestaña "Pagos". Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó Crédito

PROMOCIONES

Promociones
Promociones Estudiantes
Promoción Gold

Nota: Con excepción del descuento "Gold Membership", Las promociones no pueden ser aplicadas simultáneamente.
Todas las promociones NO utilizadas el dia del evento al que fue reservado no serán tomadas en cuenta para próximos eventos.

Reserve sus cupos para este evento a través de nuestro sistema. Seleccione una opción:

Lleve este Taller a Su Empresa
(Modalidad INCOMPANY)

Activar Entradas de Cortesía
Modificar una Reservación Existente

Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número de factura que recibió cuando hizo su reservación.

Datos para Depósito o Transferencia

  • Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
  • Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
  • Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
  • Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
  • Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
  • A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9
 

Otros eventos en el área de calidad