Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Calidad de servicio y Atención al cliente  ONLINE
 
Calidad de servicio y Atención al cliente  ONLINE
Propósito:
Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio.

Objetivos:
- Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.
- Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.
- Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes con la finalidad de tener ventajas competitivas.
Contenido Programático:
- Atención Vs Servicio al cliente
- Calidad de Servicio
- Técnicas para lograr lealtad del cliente
- ¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?
- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test)
- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.
- Herramientas para ofrecer un mejor servicio
- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización.

FECHA DE INICIO

Miércoles 13 de Junio de 2018
8 horas académicas ( 7:30 am a 2:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
MASTER 00(507) 398 50 84
FAX 00(507) 398 50 92

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:30 pm hora Panamá, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

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SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Sin cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

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  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46