Calidad de servicio y atención al cliente - Jornada

¿Por qué tomar este curso?

Para obtener mediante un clima de rapport un conjunto de herramientas que proporcionen una clara conciencia aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio.

Contenido Programático:

- Atención Vs. Servicio al cliente

- Calidad de Servicio.

- Técnicas para lograr lealtad del cliente.

- ¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?

- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test).

- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos.

- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.

- Herramientas para ofrecer un mejor servicio.

- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización.

¿Qué obtendrá al finalizar este curso?

- Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.

- Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.

- Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes con la finalidad de tener ventajas competitivas.

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
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FECHA DE INICIO

Miércoles 14 de Noviembre de 2018
8 horas académicas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela
MASTER	0241 416 65 08
Celular ó	0414 - 403 9050
Celular ó	0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

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Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9

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