Pasión por El Cliente: El Arte del Servicio - Jornada

DIRIGIDO A:

Vendedores, Administradores, empresarios, supervisores, secretarias, operarios, y público en general.

OBJETIVO:

Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para prospectar y captar nuevos clientes, así como analizar las conductas apropiadas para lograr la satisfacción total en el Servicio al Cliente.

CONTENIDO

- Actitud en Atención al Cliente

- Claves de la atención al cliente

- Importancia del cliente satisfecho en la rentabilidad de la empresa

- Proceso de elaboración de un blueprint – Diseño del servicio (Según especialistas Bitner, Ostrom y Morgan)

- La empatía focalizada al servicio

- Comunicación asertiva y escucha activa con el cliente

- ¿Cómo influye el Lenguaje Corporal en la atención al cliente?

RECOMENDACIONES

LUGAR

Salones Imperial, Zona Industrial Carabobo, 9na Transversal, detrás del C.C. Ara, Salones Imperial (Valencia - Edo. Carabobo)
Ver Croquis

FECHA DE INICIO

Viernes 22 de Febrero de 2019
Martes 00 de de 0000,
Martes 00 de de 0000,
Martes 00 de de 0000
Martes 00 de de 0000
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

8 horas académicas ( 8:30 am a 3:30 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

MÁS INFORMACIÓN...

Venezuela
MASTER	0241 416 65 08
Celular ó	0414 - 403 9050
Celular ó	0424 - 420 3402

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario Corrido.

HOTELES

Ver los hoteles recomendados

Este evento concluyó. Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Este evento concluyó.
Lo invitamos a reservar en las Próximas Aperturas

Para recibir información sobre próximas aperturas, registre su email en nuestro boletin.

Lleve este Taller a Su Empresa
(Modalidad INCOMPANY)

Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número de factura que recibió cuando hizo su reservación.

Seleccione el tipo de moneda

Bolivares Bs
Dolares $

Reportar Pago
Depósito o Transferencia

Reportar Retenciones
(Agentes de Retención)

Datos para Depósito o Transferencia

Banesco, Cta. Corriente: 0134-0464-06-4641013566
Mercantil, Cta. Corriente: 0105-0730-81-1730029450
Activo, Cta. Corriente: 0171-0018-13-6000168994
Banco Venezuela, Cta. Corriente: 0102-0406-20-0000103295
Banco Nacional de Crédito, Cta. Corriente: 0191-0097-94-2197034463
A nombre de Consiguetodo C.A., RIF J-31225574-9

Punto de venta es Internacional avalado por la Superintendencia de Bancos de Panamá

Pagar en Línea con
Tarjeta de Crédito