Soluciones Gerenciales - Líderes en Capacitación
The Bizz Winner 2015
Excelencia en el Servicio al Cliente Metodología de Inteligencia Emocional para la Solución de Conflictos
 
Excelencia en el Servicio al Cliente Metodología de Inteligencia Emocional para la Solución de Conflictos
Dirigido a: Empresarios y colaboradores que se desempeñan como supervisores, vendedores, telefonistas y/o recepcionistas. Poseen al menos educación básica completa y experiencia en el área de ventas y servicio al cliente.

Objetivo General: Mejorar la comunicación y la percepción que tengan sus clientes sobre el trabajo que usted realiza dentro de la organización.

Metodología: Los distintos instrumentos y actividades contenidos en el programa incentivan el intercambio de aprendizajes y experiencias entre los participantes y promueve el desarrollo de planes de acción concretos pertinentes a su realidad.

Contenidos:

  Excelencia en la calidad del servicio.
- Objetivos: Determinar la importancia del servicio que usted brinda diariamente en su entorno de trabajo.
- Temario: Atención de Calidad y  elementos de una buena atención.

  Procedimientos para desarrollar empatía:
- Objetivos: Establecer los elementos esenciales para entablar empatía con sus clientes.
- Temario: Técnicas de empatía.

  Tácticas de Atención de acuerdo al tipo de cliente.
- Objetivos: Implementar las estrategias más factibles para la promoción de tácticas eficaces.

  Manejo emocional de clientes Molestos.
- Objetivos: Establecer técnicas para el manejo de clientes molestos.

Al participar usted logrará:

- Mayor empatía y una buena comunicación con sus clientes internos y externos.
- Mayor fidelización de Clientes internos.
- Capacidad de los colaboradores en la solución de conflictos.

RECOMENDACIONES

LUGAR

Hotel Hilton Garden Inn, Avenida Eusebio A. Morales y calle 49A oeste, El Cangrejo Bellavista, 49A St W, Panama City, Panamá

FECHA DE INICIO

Martes 30 de Abril de 2019
8:30 am a 1:30 pm

FACILITADOR

Lic. Orlando Arrocha Baloy

Licenciado en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo, Post grado en alta Gerencia, Maestría en Recursos Humanos, Diplomado en Diseño e innovación de Procesos. Fungió como Gerente de Ventas En SEARS Panamá facilitador y director de Proyectos y Consultorías FUNDES Panamá, Gerente de Mercadeo y Ventas de DPI Publicidad. Actualmente Consultor y facilitador de A&R Estrategias, Facilitador en la Cámara de Comercio de Panamá, Facilitador en Capacitación continua de la Universidad Latina y profesor en la UDI. Clientes en Desarrollo: Grupo Aranda, American English, DIT Recursos Humanos, Sevens Seans, SOLITRANS S,A, Financiera la Vila y Ring & Ring Energy.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
MASTER 00(507) 398 50 84
FAX 00(507) 398 50 92

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 5:30 pm hora Panamá, Horario Corrido.

PRECIOS
(No incluyen I.T.B.M. )


Tipo Presencial Validez
Preventa I ---------- Válido hasta el 15 de Abril
Preventa II ---------- Válido desde el 16 de Abril hasta el 22 de Abril
Normal B/ 235,00 Válido desde el 23 de Abril hasta el 29 de Abril
Día del Evento B/ 260,00 Válido desde el 30 de Abril hasta el 30 de Abril
Carta de Compromiso B/ 280,00 Para empresas que cancelen después del evento. Promociones NO APLICAN.

INCLUYE

  • Material de Apoyo
  • Tarjeta de Membresía
  • Coffee Break
  • Certificado
  • Hologram Sticker 3D (Validación de Certificado)

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito desde la pestaña "Pagos".

Aceptamos Tarjetas MasterCard y Visa

PROMOCIONES

Promociones 2x3
Promociones 6x10
Promociones Estudiantes
Promoción Gold
Nota: Con excepción del descuento "Gold Membership", Las promociones no pueden ser aplicadas simultáneamente.
Todas las promociones NO utilizadas el dia del evento al que fue reservado no serán tomadas en cuenta para próximos eventos.

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  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
 

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