¿Por qué tomar este curso?
La gerencia de la cadena de suministros en la actualidad cobra cada vez mayor importancia, los administradores del área deben cubrir todo lo áreas que ella requiere para ser efectiva, no es concebible manejar adecuadamente la cadena de suministros si no se tiene cabal conocimiento de técnicas que permitan optimizar la relación entre el cliente y sus suplidores
Este curso el cual es parte integral de la formación en logística hará un recorrido por técnicas y herramientas modernas que le permitirán optimizar su logística en forma integral
El curso dará respuesta a las preguntas relacionadas con el tipo de cliente los proveedores y los elementos más importantes que permiten optimizar el flujo y el desempeño en la cadena de suministros
Objetivo
Establecer métodos y procedimientos para la mejora de las relaciones con clientes y proveedores de forma tal que se conviertan en una ventaja competitiva
Dirigido a
Gerentes de Logística, Gerentes comerciales, Compradores, Personal supervisorio de servicio al cliente, Responsables de procura y planeación/programación de inventarios, responsables de cuentas por pagar, personal técnico de logística profesionales interesados.
Contenido sinóptico
• Gerencia de las relaciones en SCM (Supply Chain Management)
• CRM (Customer relationship management
• SRM (Supplier relationship management)
• Integración entre clientes y proveedores
Conceptos
- Relaciones con los clientes
o Quienes son nuestros clientes. Análisis detallado.
o Categorización los clientes con base en sus perfiles y requerimientos.
o Comprenda el concepto de lealtad de los clientes.
o CRM modelos y análisis
o Medidas de satisfacción de los clientes.
- Relaciones con los proveedores
o Que es SRM
o Beneficios
o Importancia estratégica de las relaciones con proveedores.
o Gerencia de proveedores.
o Medidas
o Requerimientos
o Partes del Modelo
o Métricas
o Análisis detallado de los requerimientos
o Implantación
o Sistema de medición de desempeño de los proveedores
- Integración Cliente Proveedor en el marco de SCM
o Redes integradas cliente proveedor
o Estrategias de integración
o Beneficios de la integración
o Mejoras en el desempeño
