180 Formas de optimizar cobros
Formando equipos ganadores
- Perfil de competencias de gestores profesionales de cobranzas
- Aptitud vs. Actitud
- Factores de organización interna
- A quién cobramos primero
- Eliminar inventario
- Permanente de asustos pendientes
- Conocimientos legales básicos
- No es lo mismo cobrar que reacudar
- Estándares de eficiencia
- ¿Por qué no pagan a los clientes?
Técnicas y referentes a aplicarse
- PNL Programación Neurolingüística
- La técnica de mensajes subliminales en los negocios
- ¿Cómo aplicarla?
- ¿Cómo lograr que el cliente sienta que “Gana”?
- Modelo “Clientes para toda la vida”
- Cuántas veces ha llamado a sus clientes para agradecerle su pago
- El arte de hacer preguntas, cuándo y cómo hacer preguntas
- Lo que usted no debe decirle al cliente
- Formatos pasivos de una conversación activa
- No hable ni escriba en singular (yo)
Aplicación de simuladores
- Cómo lograr confianza
- Taller de preguntas
- Cómo hacer sentir importante al cliente y lograr compromiso de pago
- Ser asertivos en la forma de cómo aprender a decir que “no”
- Eliminando frases como: “Cómo así”, “Así son nuestras políticas”, “su estado de morosidad es…”, “no puedo”, “ahora estoy ocupado”
- Como manejar clientes difíciles
- Los niveles de exigencia y tolerancia
- Taller de cobranza y negociación
