Dirigido a:
Jefes y supervisores de cobros, Analistas y ejecutivos de cuentas corporativas, Asistentes y gestores de cobros, Personal relacionado
Técnicas y referentes a aplicarse:
- PNL programación neurolingüística, la técnica de mensajes subliminales en las cobranzas ¿Cómo aplicarla?
- ¿Cómo lograr que el cliente sienta que “gana”?
- Modelo “clientes para toda la vida”
- ¿cuántas veces ha llegado a sus clientes para agradecerle por su pago?
- El arte de hacer preguntas, cuándo y cómo hacer preguntas
- Lo que usted no debe decir al cliente
- Formatos pasivos de una conversación activa
- No hale ni escriba en singular (yo)
Contenido:
- Formando equipos ganadores: Perfil de competencias de gestores profesionales de cobranzas
- Aptitud vs actitud
- Factores de organización interna
- A quien cobramos primero
- Eliminar inventario permanente de asuntos pendientes
- Conocimientos legales básicos
- No es lo mismo cobrar que recaudar
- Estándares de eficacia
- ¿Por qué no pagan a los clientes?
