Dirigido a:
Jefes y Supervisores de cobros. Analistas y Ejecutivos de cuentas corporativas. Asistentes y Gestores de cobros. Personal relacionado.
Contenido:
PNL Programación neurolingüÃstica, la técnica de mensajes subliminales en los negocios, ¿cómo aplicarla?, ¿Cómo lograr que el cliente sienta que "Gana"?
Modelo "Clientes para toda la vida".
Cuántas veces ha llamado a sus clientes para agradecerle por su pago.
El arte de hacer preguntas, cuándo y cómo hacer preguntas.
Lo que usted no debe decir al cliente.
Formatos pasivos de una conversación activa. No hable ni escriba en singular (yo)
Aplicación de simuladores.
Cómo lograr confianza.
Taller de preguntas.
Cómo hacer sentir importante al cliente y lograr compromiso de pago, ser asertivos en la forma de cómo aprender a decir "no".
Eliminando frases como: "Cómo asÃ", "asà son nuestras polÃticas", "su estado de morosidad es...", "no puedo", "ahora estoy ocupado".
Cómo manejar clientes difÃciles.
Los niveles de exigencia y tolerancia. Taller de cobranza con negociación.
