OBJETIVOS
Todos sabemos la importancia de tratar bien a nuestros clientes, sin embargo no todos estamos conscientes de la forma apropiada de hacer que el cliente regrese una y otra vez, es por ello que este programa está orientado a activar la consciencia en el participante en su forma de atender y deleitar a los clientes, modificando la estrategia comunicacional y entendiendo el comportamiento del consumidor a fin de desarrollar una estrategia ganadora que deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie.
CONTENIDO
LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES.
Tipos e Clientes. (Cliente interno y externo)
Desarrollo de tu estrategia de acuerdo al Comportamiento del Consumidor.
El lenguaje del consumidor de acuerdo a su personalidad.
Todo lo que su cliente quiere.
CONSCIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Estrategias para identificar la inconsciencia del mal servicio.
Cómo saber si usted lo está haciendo bien.
Horrores comunes en el proceso de atención al cliente.
SÃndromes del mal servicio.
TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS Y RECLAMOS.
Consciente con lo que se proyecta
Desarrollo del dominio propio ante un cliente difÃcil.
Proceso ideal al atender las quejas.
ESTRATEGIAS GANADORAS.
Aplicación del efecto WOW.
Proyección de tu lenguaje verbal y no verbal.
La estrategia de las “3†S (SonreÃr, Servir y Solucionar)
