Dirigido a:Â
- Propietarios y gerentes de negocios
- Gerentes financieros y carteraÂ
- Jefes, supervisores, analistas de cuentas por cobrar
- Oficiales de negocios de cuentas corporativasÂ
- Gestores de cobros
¿Cómo lograr que el cliente sienta que gana cuando asume compromisos de pago?
Contenido:
1.- ¿Qué es la cobranza?
2.- El proceso de cobrosÂ
3.- Modelo de cobranza amistosa.Â
a. Claves básicas,
b. Negociación de compromisos de pagosÂ
c. Aplicación PNL en el nuevo modelo de cobrosÂ
d. El poder de las palabrasÂ
e. La exigencia del pagoÂ
f. Una gestión personal
g. Vivir los resultados de cada acción
h. Toda acción provoca reacción
i. ¿Cómo logra confianza?
j. ¿Cómo manejar clientes difÃciles?
k. ¿Cómo manejar la intolerancia?
l. El arte de hacer preguntas
m. ¿Qué decir y que NO decir al cliente?
n. El maratón de cobranzas
o. Perspectivas del servicio de la cobranzaÂ