Dirigido a:
- Ejecutivos y dueños de negocios.
- Personal relacionado a: Ventas, mercadeo, gerencia, relaciones públicas, anfitriones, atención en plataforma, crédito y cobros, soporte técnico, sala de ventas, recepción, call center, atención a proveedores, bancos, autoservicios, hoteles, hospitales, seguridad, centros educativos y empresas públicas, Abogados.
Contenido:
- Cultura de servicios:
Significado, importancia, evolución o involución, estado actual, un problema cultural a resolver, lo que estamos perdiendo, lo que podemos ganar, competencias y competitividad, cultura de soluciones, reglas de oro.
- Escuela de Comunicación eficaz:
Lenguaje emocional y corporal, PNL programación neuro-lingüística en la comunicación persona a persona, atención Cara a Cara, el arte de hacer preguntas, formatos telefónicos a mejorar.
- Etiqueta social básica, protocolos corporativos.
- El virus de la actitud.
- ¿Quién primero?: El Jefe – cliente al teléfono – cliente presencial.
- ¿Cómo atender clientes difíciles?.
- Juego de Roles/Talleres:
Errores de gran impacto, redacción, etiqueta, atención presencial y telefónica, mensajes subliminales con clientes, adoptando compromisos.
