DIRIIDO A:
Todo aquel profesional que necesite conocer acerca de la gestión por procesos e indicadores de gestión.
OBJETIVOS:
Al finalizar el taller, el participante estará en la capacidad de:
- Conocer los Principios de Gestión de la Calidad
- Relacionar los conceptos de calidad con la Gestión por Proceso y los Indicadores de Gestión
- Conocer la importancia del Análisis de los datos: Medición, Análisis y Mejora.
CONTENIDO:
Principios de gestión de la calidad.
- Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos.
Conceptos básicos relacionados.
- Elementos básicos de un proceso.
- Jerarquía de procesos.
- Interrelación de procesos.
- Cadena de suministro.
- Factores Clave.
- Mapa de procesos.
- Principales objetivos para la revisión de procesos.
Documentación de los procesos.
- Diagramas de procesos
- Caracterización de procesos
Medición, análisis y mejora. Indicadores de gestión.
- Procesos de medición.
- Gestionar procesos.
- Medir el comportamiento de un proceso.
- Puntos de medición.
- Tipos de indicadores.
- Matriz de indicadores.
- Metodología para el establecimiento de un sistema de indicadores.
- Entendiendo las mediciones.
- Cuadro de mando integral (Balanced Scored Card).
