Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas ONLINE - Seminario

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Propósito

Establecer, mediante un clima rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer una buena Calidad de servicio aplicado a las ventas, promociones y cobranzas

Contenido

- Atención Vs Servicio al cliente

- Actitud de Servicio

- Calidad de Servicio en Venezuela

- Técnicas para mejorar la calidad de Servicio

- Investigación realizada a los clientes Venezolanos

- Servicio + Atención = Rentabilidad.

- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.

- Técnicas para realizar cobranzas

- Herramientas para atender a un cliente

- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización.

FECHA DE INICIO

Viernes 22 de Octubre de 2021
Martes 00 de de 0000,
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Martes 00 de de 0000
Miércoles de de
Miércoles de de
Miércoles de de

5 horas (9:00 am a 03:00 pm)

FACILITADOR

Lcdo. Francisco J. Mosquera R.

Lcdo. Francisco J. Mosquera R. Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales – Mención Mercadeo (Universidad Tecnológica del Centro), Postgrado de Gerencia en Calidad & Productividad (Universidad de Carabobo), Marketing English (Hansa. Toronto – Canadá), Diplomado Psicología Industrial y Organizacional (FUNDAUC), entrenador coach, Facilitador y Consultor Empresarial. Ha desarrollado su carrera profesional en las siguientes empresas desde 1998: ELMEC Panamá, GCI Ingeniería Costa Rica, Falcon Air USA, Copa Airlines, Tecno Ship Group, Hilton Hotels & Resorts, Hard Rock Café, Centro SAMBIL, Kenneth Cole Venezuela, PepsiCo Alimentos S.C.A., Ferretería EPA, C.A., Grupo Aceros Laminados, Aruba Airlines, Farmatodo, PDVSA, Burger King Venezuela, Coca Cola FEMSA, Grupo las Plumas, C.A., Ford Motors de Venezuela, Empresas Polar (Alimentos y Bebidas), MAKRO Comercializadora, Central Madeirense, PEQUIVEN, Alimentos Heinz de Venezuela, Colgate, FEBECA, SILLACA, Mayor Beval, Bridgestone Firestone Venezolana, C.A; entre otras empresas del sector manufactura y servicio. Ha realizado entrenamiento a personal en: Venezuela, Bogotá, Curazao, Aruba, República Dominicana, Madrid, Miami, Panamá, Costa Rica, Quito y Lima.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

Panamá

TELÉFONO	6276-4112
MASTER	00(507) 833 57 86
MASTER	00(507) 833 57 85
WHATSAPP	6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

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SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
Conexión de internet 1 MB
Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online

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