Todo el personal que por la esencia de su trabajo requiera brindar un servicio al cliente con auténtica cortesía y atención telefónica. (Funcionarios de todos los Departamentos de las empresas  que estén en contacto con Clientes y Proveedores por cualquier medio y por diferentes motivos y tareas).

Directivos empresariales por la responsabilidad en la implementación y manejo de las políticas de servicio para que sean puestas en marcha para beneficio de las compañías. 

Alcanzar un Desarrollo integral de la Compañía, con Mayor participación en su Segmento de Mercado, convertirse en el “Top of Mind entre sus clientes”, con mayor Rentabilidad, reduciendo las No Conformidades de Atención Directa y lograr una Relación Comercial Rentable y Productiva.

Identificar y utilizar los fundamentos del Servicio al Cliente, aplicando normas de Cortesía Comercial y Telefónica.

Entrenamiento Real en la aplicación de Técnicas de Atención y Servicio que otorguen satisfactores a Clientes y Usuarios.

Solucionar Problemas de los usuarios vía Virtual y telefónica.

Ganar la Confianza de los Clientes.

Dinámica: “Como seguir instrucciones”

La Importancia del Cliente en nuestra Empresa

Conociendo al Cliente. 

Cuando no se puede decir SI. 

Lo que el Cliente espera de su Compañía.

Taller: Revisión de 2 Casos Representativos y sugerencias de manejo

Pasos en la cadena de servicios. 

Reglas básicas del Servicio al Cliente. 

Estrategias del Servicio.

Selección y Capacitación de Personal para Servicio al Cliente.

Personal entrenado para el Servicio. 

Desempeño de los Colaboradores. 

Atención de Quejas y Reclamos de Clientes Distribuidores.

Atención de Quejas y Reclamos de Usuarios.

Creación de una nueva imagen corporativa a través del Servicio. 

Taller Interactivo: Ejercicio de Manejo de Quejas y Reclamos

Una Estrategia llamada Cortesía Telefónica.

Reglas de la Cortesía Telefónica.

Taller: Revisión de 2 Casos Representativos de Compañías

Procedimientos exitosos para hacer y recibir llamadas.

El contestador automático.

Taller Interactivo: Ejercicio de Cortesía Telefónica con 1 Caso Real

(Entregamos Roles por Participante).

Manejo de Clientes Conflictivos.

Identificar Motivos de Conflicto.

Plan de Negociación para cada Cliente.

Cuando negociar y Que negociar.

Negociar estados de ánimo, Manejo de Emociones.

Como actuar ante personas furiosas.

Identificando las Actitudes de los Clientes.

Manejo de las Actitudes de los Clientes.

Dinámica: Atención de Personas Furiosas