Lcdo. Carlos Gamero.
HACIA COBRANZAS EFECTIVAS
Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a través de una comunicación efectiva con el cliente.
Objetivos específicos
1.- Presentar un enfoque estratégico para organizar la función de cobranzas en la organización
2.- Proporcionar herramientas de comunicación como base para mantener una excelente relación con los clientes.
3.- Conocer técnicas de negociación que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes.
Módulo I:
1.- Cinco Aspectos vitales en la Gestión de Cobranzas: Observando la situación desde la perspectiva del cliente
2.- Riesgo de Crédito: Observando la situación desde la perspectiva de la organización
3.- Situación Actual de las Cobranzas: Procedimientos para una gestión exitosa
4.- ¿Qué se debe hacer para gestionar eficazmente el riesgo de crédito?
5.- Ciclo Financiero de la Empresa
6.- Agregando Valor a la Relación con el cliente
7.- Objetivos de las Cobranzas
8.- Técnicas clave en la negociación de la cobranza telefónica.
9.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperación
10.- Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera
11.- Clasificación de la Cartera para la recuperación
12.- La Inteligencia Emocional y las Cobranzas Efectivas
Módulo II:
1.-Claves de diseño de negocios para vender y cobrar más y mejor.
2.-Conductismo y rasgos del rol del pagador.
3.-Claves de recordación y posicionamiento para la cobranza efectiva.
4.-Cadena de valor y estrategia MK.
5.-Influencia y persuasión Pull para la cobranza compleja.
