Lcdo. Carlos Gamero.
HACIA COBRANZAS EFECTIVAS
Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a trav茅s de una comunicaci贸n efectiva con el cliente.
Objetivos espec铆ficos
1.- Presentar un enfoque estrat茅gico para organizar la funci贸n de cobranzas en la organizaci贸n
2.- Proporcionar herramientas de comunicaci贸n como base para mantener una excelente relaci贸n con los clientes.
3.- Conocer t茅cnicas de negociaci贸n que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes.聽
M贸dulo I:
1.- Cinco Aspectos vitales en la Gesti贸n de Cobranzas: Observando la situaci贸n desde la perspectiva del cliente
2.- Riesgo de Cr茅dito: Observando la situaci贸n desde la perspectiva de la organizaci贸n
3.- Situaci贸n Actual de las Cobranzas: Procedimientos para una gesti贸n exitosa
4.- 驴Qu茅 se debe hacer para gestionar eficazmente el riesgo de cr茅dito?
5.- Ciclo Financiero de la Empresa
6.- Agregando Valor a la Relaci贸n con el cliente
7.- Objetivos de las Cobranzas
8.- T茅cnicas clave en la negociaci贸n de la cobranza telef贸nica.聽
9.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperaci贸n
10.- Comunicaci贸n: la estructura del proceso para Negociaci贸n de la Cartera
11.- Clasificaci贸n de la Cartera para la recuperaci贸n
12.- La Inteligencia Emocional y las Cobranzas Efectivas
M贸dulo II:
1.-Claves de dise帽o de negocios para vender y cobrar m谩s y mejor.
2.-Conductismo y rasgos del rol del pagador.
3.-Claves de recordaci贸n y posicionamiento para la cobranza efectiva.
4.-Cadena de valor y estrategia MK.
5.-Influencia y persuasi贸n Pull para la cobranza compleja.
