Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a trav茅s de una comunicaci贸n efectiva con el cliente
Objetivos espec铆ficos
1.- Presentar un enfoque estrat茅gico para organizar la funci贸n de cobranzas en la organizaci贸n
2.- Proporcionar herramientas de comunicaci贸n como base para mantener una excelente relaci贸n con los clientes
3.- Conocer t茅cnicas de negociaci贸n que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes
Contenido:
1.- Cinco Aspectos vitales en la Gesti贸n de Cobranzas
2.- Situaci贸n Actual de las Cobranzas: Procedimientos para una gesti贸n exitosa
3.- Premisas para Negociar exitosamente - CRM
4.- Agregando Valor a la Relaci贸n con el cliente
5.- Objetivos de las Cobranzas
6.- T茅cnicas clave en la negociaci贸n de la cobranza telef贸nica.
7.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperaci贸n.
8.- Recomendaciones b谩sicas en el contacto telef贸nico.
9.- Comunicaci贸n: la estructura del proceso para Negociaci贸n de la Cartera.
10.- La Inteligencia Emocional en las Cobranzas.
11.- Clasificaci贸n de la Cartera para la recuperaci贸n.
12.- Hacia Cobranzas Efectivas.
13.-聽Crear responsabilidad de pago inquebrantable.
14.- Autoridad para cobrar a clientes vaciladores.
15.-聽Negociaci贸n de Compromisos de Pago.
