Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a través de una comunicación efectiva con el cliente
Objetivos específicos
1.- Presentar un enfoque estratégico para organizar la función de cobranzas en la organización
2.- Proporcionar herramientas de comunicación como base para mantener una excelente relación con los clientes
3.- Conocer técnicas de negociación que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes
Contenido:
1.- Cinco Aspectos vitales en la Gestión de Cobranzas
2.- Situación Actual de las Cobranzas: Procedimientos para una gestión exitosa
3.- Premisas para Negociar exitosamente - CRM
4.- Agregando Valor a la Relación con el cliente
5.- Objetivos de las Cobranzas
6.- Técnicas clave en la negociación de la cobranza telefónica.
7.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperación.
8.- Recomendaciones básicas en el contacto telefónico.
9.- Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera.
10.- La Inteligencia Emocional en las Cobranzas.
11.- Clasificación de la Cartera para la recuperación.
12.- Hacia Cobranzas Efectivas.
13.- Crear responsabilidad de pago inquebrantable.
14.- Autoridad para cobrar a clientes vaciladores.
15.- Negociación de Compromisos de Pago.
