Objetivo General
Dar a conocer herramientas que permitan generar cobranzas exitosas a través de una comunicación efectiva con el cliente
Objetivos específicos
1.- Presentar un enfoque estratégico para organizar la función de cobranzas en la organización
2.- Proporcionar herramientas de comunicación como base para mantener una excelente relación con los clientes
3.- Conocer técnicas de negociación que le permitan al participante obtener respuestas positivas al interrelacionarse con cada uno de los clientes
Contenido:
1.- Cinco Aspectos vitales en la Gestión de Cobranzas
2.- Situación Actual de las Cobranzas: Procedimientos para una gestión exitosa
3.- Premisas para Negociar exitosamente - CRM
4.- Agregando Valor a la Relación con el cliente
5.- Objetivos de las Cobranzas
6.- Técnicas clave en la negociación de la cobranza telefónica.
7.- Logrando efectivos compromisos de pago y recuperación
8.- Recomendaciones básicas en el contacto telefónico
9.- Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera
10.- La Inteligencia Emocional en las Cobranzas
11.- Clasificación de la Cartera para la recuperación
12.- Hacia Cobranzas Efectivas
