Jornada:
Atención al cliente, el lenguaje corporal y sus beneficios.
Aplicar técnicas y procedimientos para el uso y aprovechamiento de las herramientas que poseemos pero que aun no hemos descubierto.
Contenido:
1 Tu intensión capta la atención.
1.1 La dicción como carta de presentación.
1.2 Dar una milla extra.
1.3 La buena inteligencia emocional del vendedor.
El lenguaje corporal y sus beneficios.
2.1 Posturas que captan la atención.
2.2 Como causar una buena primera impresión.
2.3 Ofrecer menos y dar más.
3. Soy un producto de servicio.
3.1 No se trata de vender, se trata de facilitar la venta.
3.2 Más confianza mayor fluidez de atención.
3.3 La intensión lleva a la acción.
4. La Atención, El Servicio y La Satisfacción del Cliente.
4.1 La Atención, un primer paso.
4.2 ¿Quiénes son nuestros clientes?, una reflexión cotidiana.
4.3 ¿Quién atiende a nuestros clientes?
4.4 ¿Cómo debo atender a mis clientes? ¿Son todos iguales?
4.5 ¿Cuándo debo atender a nuestros clientes?
4.6 Tips para manejar asertivamente a los clientes.
4.7 Los pecados de la Atención al Cliente.
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