Dirigido a:
Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.
Objetivo:
Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.
Contenido:
1- Desperdicio.
2- Principio.
3- Valor agregado.
4-Calidad
5- Servicio.
6- Excelencia.
7- Qué necesita el cliente.
8- El servicio.
9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.
10- Autoestima y comunicación.
11- Autoestima.
12- Comunicación y sistemas de representación.
13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.
14- Imagen personal y organizacional.
15- Lo que la imagen total revela.
16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.
FECHA DE INICIO
Jueves 09 de Mayo de 2024
8 horas académicas ( 9:00 am a 4:00 pm)
FACILITADOR
Lcda. Consuelo Franco.
La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo.
Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia.
Sus frases predilectas son:
“El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs).
“La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).
MÁS INFORMACIÓN...
 Venezuela
|
| MASTER |
0241 416 65 08 |
Celular ó  |
0414 - 403 9050 |
| Celular ó |
0424 - 420 3402 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario
Corrido.
DEMO DE SALA ONLINE
Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala
online:
SALA ONLINE
REQUISITOS MÍNIMOS
- Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
- Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
- Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
- Conexión de internet 1 MB
- Audífonos o Cornetas
Pasos para realizar una reservación Online
- Realizar la reserva de sus cupos.
- Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia
web.
- En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
- Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá
ingresar a la conferencia web.
- Recibirá un correo de confirmación del pago.
- Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a
destino).
- Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.
PRECIOS
(No incluyen I.V.A. )
INCLUYE
- Material de Apoyo (Digital)
- Tarjeta de Membresía (Digital)
- Certificado (Digital)
Nota: Para eventos online, usted podrá solicitar reembolso solo si existe una falla técnica
por parte de Soluciones
Gerenciales, por lo cual aconsejamos verificar que cuente con los requisitos mínimos.
- Navegador Web Chrome, Firefox o Safari (No se recomienda Internet Explorer)
- Procesador Pentium IV 3.0 Ghz
- Memoria 1 GB RAM
- 200 MB de espacio libre requerido en el disco duro
- Tarjeta de Video integrada (128 MB)
- Conexión a internet 1 mbps
- Audífonos / Cornetas
- Windows XP / iOS Leopard / Linux
Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito o por
depósito desde la pestaña
"Pagos".
Tambien puede pagar al llegar al evento con su Tarjeta de Débito ó
Crédito
PROMOCIONES
Una vez haya realizado su Reservación y el respectivo pago via
Transferencia o Depósito Bancario, debe indicar aquí los datos del pago, acompañados del número
de factura que recibió cuando hizo su reservación.
Seleccione el tipo de moneda
Datos para Depósito o Transferencia en Dolares
-
- Panamá
- Entidad Financiera Credicorp Bank
- Cuenta Corriente: Nro 4010166215
- A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A. RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
- ZELLE
- Consultar Coordenadas
- PAYPAL
- Correo Electrónico: jhammal@gmail.com
- Tomar en cuenta 10% de recarga al monto de la transación
- Pago por USDT
- Dirección: 0x01a735eeeb00be1259053f0e3f60dda9126f3b93
- Envía solo USDT a esta dirección de depósito
- Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).
FECHA DE INICIO
Jueves 09 de Mayo de 2024
8 horas académicas ( 9:00 am a 4:00 pm)
FACILITADOR
Lcda. Consuelo Franco.
La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo.
Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia.
Sus frases predilectas son:
“El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs).
“La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).
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Venezuela
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| MASTER |
0241 416 65 08 |
| Celular ó |
0414 - 403 9050 |
| Celular ó |
0424 - 420 3402 |
O al email: mercadeo@gerenciales.com
Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 08:00 am a 05:00 pm, Horario
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- Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
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- Pago por USDT
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- Asegúrate de que la red es Ethereum (ERC20).
