Soluciones Gerenciales - Lderes en Capacitacin
The Bizz Winner 2015
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online.
 

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Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente. Online.

Dirigido a:
Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

Objetivo:
Valorar el impacto de los elementos implícitos en el proceso de servicio de atención al cliente tales como la comunicación e imagen.


Contenido:

1- Desperdicio.
2- Principio.
3- Valor agregado.
4-Calidad
5- Servicio.
6- Excelencia.
7- Qué necesita el cliente.
8- El servicio.
9- Empatía y valor agregado en la atención al cliente.
10- Autoestima y comunicación.
11- Autoestima.
12- Comunicación y sistemas de representación.
13- Rapport en la comunicación empática y asertiva.
14- Imagen personal y organizacional.
15- Lo que la imagen total revela.
16- Plan de acción para promover la calidad del servicio al cliente.

FECHA DE INICIO

Jueves 09 de Mayo de 2024
6 horas ( 8:00 am a 2:30 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

PanamáPanamá
TELÉFONO 6276-4112
MASTER 00(507) 833 57 86
MASTER 00(507) 833 57 85
WHATSAPP  6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

DEMO DE SALA ONLINE

Ingrese al enlace indicado a continuación para acceder a una prueba de la sala online:

SALA ONLINE

REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

Pasos para realizar una reservación Online


  1. Realizar la reserva de sus cupos.
  2. Recibirá un correo de bienvenida con los datos de acceso para la conferencia web.
  3. En un lapso de 24 horas recibirá la factura y el número de reservación.
  4. Deberá reportar el pago en la pestaña pagos, sin este paso no podrá ingresar a la conferencia web.
  5. Recibirá un correo de confirmación del pago.
  6. Se enviará la factura por valija una vez confirmado su pago, (Cobro a destino).
  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

PRECIOS
(No incluyen I.T.B.M. )


Tipo Online
55,00 $

INCLUYE

  • Material de Apoyo (Digital)
  • Tarjeta de Membresía (Digital)
  • Certificado (Digital)

Nota: Para eventos online, usted podrá solicitar reembolso solo si existe una falla técnica por parte de Soluciones Gerenciales, por lo cual aconsejamos verificar que cuente con los requisitos mínimos.

  • Navegador Web Chrome, Firefox o Safari (No se recomienda Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz
  • Memoria 1 GB RAM
  • 200 MB de espacio libre requerido en el disco duro
  • Tarjeta de Video integrada (128 MB)
  • Conexión a internet 1 mbps
  • Audífonos / Cornetas
  • Windows XP / iOS Leopard / Linux

Recuerde que puede pagar su inscripción con tarjeta de crédito desde la pestaña "Pagos".

Aceptamos Tarjetas MasterCard y Visa

PROMOCIONES

Promoción Gold

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Una vez haya realizado su Reservación, Puede pagar con el método de su preferencia:

Datos para Depósito Slip o ACH

  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46

FECHA DE INICIO

Jueves 09 de Mayo de 2024
6 horas ( 8:00 am a 2:30 pm)

FACILITADOR

Lcda. Consuelo Franco.

La Lcda. Consuelo Franco es TSU. En Administración de Empresas, titulada en el ISUM Y Lcda. En castellano y Literatura en la UC., universidad de Carabobo, con una Maestría en Educación, titulada en la universidad Fermín Toro en la ciudad de Caracas. Desarrollando una vasta labor como instructor capacitador del centro UNESCO, Simón Rodríguez, capitulo Carabobo. Con más de 30 años de experiencia como ejecutiva en las áreas de, Banca y finanzas, Compras y suministros, Almacén, logística, Recursos humanos, Adiestramiento y capacitación, Seguros, Asesorías empresariales, ocupando cargos gerenciales en las diferentes dependencias. Además de ser capacitador in company en diferentes empresas e instituciones financieras reconocidas del país, a nivel nacional, en las áreas Gerenciales y Motivacionales. Ocupó cargos como docente en varias universidades prestigiosas del país tales como U.C., UAH, UNITEC, PSM Valencia. Sus frases predilectas son: “El único modo de hacer un gran trabajo es Amar lo que haces” (Steve Jobs). “La inteligencia no solo consiste en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MAYOR INFORMACIÓN (CENTRAL PANAMÁ)

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MASTER 00(507) 833 57 85
WHATSAPP  6276-4112

O al email: mercadeo@gerenciales.com

Horario de Atención Telefónica:
Lunes a Viernes, 8 am a 12:00 pm hora Panamá, Horario Corrido.

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REQUISITOS MÍNIMOS

  • Navegador Chrome, Firefox ó Safari (NO Recomendamos Internet Explorer)
  • Procesador Pentium IV 3.0 Ghz o superior
  • Memoria 1 GB RAM (recomendamos 2 GB o más)
  • Conexión de internet 1 MB
  • Audífonos o Cornetas

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  7. Ingresar a la conferencia Web según Fecha y Hora que corresponda.

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Datos para Depósito Slip o ACH

  • Entidad Financiera Credicorp Bank
  • Cuenta Corriente: Nro 4010166215
  • A nombre de GRUPO SOLUCIONES GERENCIALES, S.A.
    RUC: 1281637-1-600678 D.V. 46
 

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