Seminario:
Telecobranzas. Online.
Analizar los factores que contribuyen para lograr una buena cobranza telefónica.
Objetivo: Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para realizar una gestión de cobranzas efectivas haciendo uso efectivo del teléfono como herramienta de trabajo.
Objetivos Específicos:
-Identificar conceptos básicos en la cobranza Telefónica.
- Analizar los factores que contribuyen para lograr una buena cobranza telefónica.
- Aplicar las reglas para efectuar cobranzas telefónicas.
Contenido Programático:
- Ciclo Operativo de Cobranzas efectivas por teléfono.
- Clasificación de control en cuentas por cobrar vía telefónica.
- Pasos a seguir en la gestión de cobranzas por teléfono.
- Política de Cobranzas y proceso de cobros.
- Factores para una cobranza eficiente por teléfono.
- Procedimientos de Cobro telefónico.
- Técnicas generales de cobro persuasivo por teléfono.
- Comunicación por teléfono en el proceso de cobranzas.
- Tipología del cliente en riesgo de cobranzas.
- Técnicas de cobranza para abordar el comportamiento del deudor ante la deuda.
- La percepción del cliente en el proceso de cobranzas por teléfono.
- Estrategias para realizar cobranzas a través del teléfono.
- Aspectos claves a considerar en las cobranzas efectivas.
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