Seminario:
Relación y Recuperación de Clientes. Online.
Volver a captar a los clientes que han abandonado el negocio.
Contenido:
- Relación y recuperación del cliente: empresas y clientes.
- Marketing, metas y beneficios.
- Valores del cliente a través del tiempo.
- Segmentación del mercado.
- Diferencias entre servicio y producto.
- Bases de segmentación.
- Desarrollo de perfiles.
- Evaluación del atractivo.
- Segmento de metas.
- Servicio personalizado.
- El cliente no siempre tiene la razón.
- Fallos y recuperación del usuario.
- Respuestas de los clientes.
- Tipos de clientes.
- Respuesta del cliente a las fallas.
- Qué se espera de un reclamo.
- Dónde se quejan los clientes.
- Quién es más probable que se queje.
- Porque los clientes insatisfechos no se quejan.
- Impacto en la repetición.
- Las quejas como datos.
- Facilitar a los clientes que se quejen.
- La lealtad.
- Clientes insatisfechos.
- Recuperación de la satisfacción.
- Principios en la resolución de problemas.
- Garantías de servicio. Beneficios de las garantías.
- Tipos de garantías.
- Utilización de garantías.
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